EJECUCIÓN E INSTALACIÓN

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  contraté un cerramiento con cortinas de cristal Lumon en el mes de noviembre. En el mes de enero acudió, por primera vez, un operario e instaló las cortinas de cristal pero desde entonces hasta ahora, día 12 de marzo, desde la delegación de Sevilla, me han ocasionado infinidad de molestias y a día de hoy, continúo sin terminar ni 1/3 de la instalación contratada. El trasiego de montadores que han pasado por aquí, en diferentes días, en diferentes meses, idas y venidas, problemas o incidencias que intentan oculta, un jefe técnico que me ha amenazado (diciéndome que ahora me va poner todos los cristales translucidos) a través de una llamada telefónica porque le adelanté que publicaría mi experiencia en redes. Estoy perdiendo días de trabajo, soy empleada pública, vienen pero se marchan y todo sigue igual...inacabado. Este proyecto para mí ha sido una gran inversión que ha requerido de un gran esfuerzo económico por mi parte y, desgraciadamente, esta experiencia se está convirtiendo en una tortura. Casi ... e y mi terraza sólo tiene suciedad. SOLICITO […].  Encarecidamente, que acuda a mi vivienda un responsable o equipo técnico especializado que lleven a cabo una instalación con garantes de seguridad y con las características y condiciones contratadas. Aposté por Lumon por su "nombre". No puedo esperar más, esta dilatación en el tiempo lleva implícita la pérdida de muchos otros elementos de mi vida personal y profesional. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, Adjunto contestación a reclamación Un saludo. Cristian Córdoba Martín Customer Service Lumon Cristales España, S.L. Calle Tucídides, 74 29004 (Málaga) +34952173823 www.lumon.com Este mensaje contiene información confidencial, por lo que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa. Asimismo le informamos que podrá ejercitar sus derechos de conformidad con el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 en la forma determinada en el siguienteenlace. Activado Jue, 12 Mar a 8:30 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.

En relación con su respuesta a mi reclamación sobre la instalación del cerramiento de mi terraza, deseo manifestar lo siguiente: 1.- En primer lugar, reitero mi malestar por la situación generada. Desde el mes de enero estoy esperando la finalización del trabajo contratado, habiéndose producido numerosas visitas de distintos operarios a mi domicilio, sin que hasta la fecha se haya podido concluir la instalación. En dichas visitas, se han sucedido diferentes incidencias, entre ellas errores de medición, dificultades técnicas para la colocación de las estructuras y diversos intentos fallidos de instalación. 2.- En segundo lugar, destacar que las idas y venidas al domicilio y los reiterados intentos fallidos, en ningún caso, respondían a la falta de los cristales de las estructuras fijas. Adjuntaré las fotos (donde se puede ver) desde la fecha que se encuentran los cristales en mi terraza, sin colocar. 3.- Según los diferentes operarios y el mismo responsable técnico, se han producido errores de medición "ad hoc", así como una fabricación de junquillos diferente y no prevista. Insisto, nada de lo anterior tiene su origen en la fabricación de cristales. 4.- Esta situación ha supuesto par mí, una evidente falta de cumplimiento en los plazos razonables de ejecución del servicio, así como continuas molestias derivadas de tener que atender repetidamente a operarios, en días laborables y días que he tenido que solicitar de trabajo. 5.- Asimismo, quiero dejar constancia de un hecho que considero especialmente preocupante. Hecho que, por cierto, ha quedado debidamente aclarado entre el técnico y yo. No obstante, quiero dejar constancia de ello por escrito, en honor a mi palabra y honestidad. Algo que bajo, ningún concepto, permitiré que se pueda cuestionar. Durante una de las conversaciones telefónicas con el técnico al comunicarle mi intención de exponer públicamente mi experiencia como clienta, recibí una respuesta que interpreté como una amenaza: se me indicó que podrían retirarme los cristales opacos instalados o semi-instalados y sustituirlos por los translúcidos inicialmente contratados. Quiero recordar, en este sentido, que fueron ustedes mismos quienes, tras mi consulta inicial, me indicaron que no debía preocuparme por este aspecto, por lo que considero IMPROCEDENTE, utilizar ahora este argumento en el contexto de una reclamación. 6.- En último lugar, subrayar, que es el propio técnico, Antonio Lara, quien asumiendo su función de responsable, me ha pedido disculpas "explícitas" por todo lo sucedido y por todo lo que esta situación me está generando a nivel personal. En este sentido, resulta evidente que estos hechos reclamados, son indiscutiblemente veraces y ajustados estrictamente a la realidad, algo que se puede acreditar con todo tipo de pruebas fehacientes. Por lo que, el cuestionar o argumentar lo contrario, no resulta de muy buena praxis ni de la ética profesional que se presupone a una entidad como la de Lumon o a quien/es la están representando en este caso, por la que aposté con gran ilusión. Por todo ello, solicito nuevamente: 1- Finalización inmediata y correcta del cerramiento cerrado. 2- Que se establezca una fecha concreta y definitiva para la terminación de los trabajos. 3-Que se garantice que el resultado final se ajustará a las condiciones acordadas. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación a los organismos correspondientes, sin perjuicio de otras acciones que pudieran corresponderme como consumidora. Confío en que esta situación pueda resolverse de forma rápida y satisfactoria. Fdo.: Dña. Mª Ángeles Vera Moreno

Buenas tardes: En primer lugar, le agradecemos que se haya puesto nuevamente en contacto con Lumon Cristales. En relación con las cuestiones planteadas por su parte, le informamos de que todas ellas ya han sido debidamente analizadas y contestadas por esta mercantil en la comunicación remitida con fecha 16 de marzo de 2026, en la cual se expone de forma detallada la posición de Lumon Cristales España, S.L. respecto de los asuntos trasladados por su parte. En consecuencia, y dado que la totalidad de los extremos objeto de su consulta han sido ya atendidos en la referida comunicación, no procede realizar manifestaciones adicionales ni ampliar el contenido de la respuesta previamente facilitada, manteniéndose en todos sus términos lo indicado en dicha contestación. Sin otro particular, reciba un cordial saludo. Cristian Córdoba Martín Customer Service Lumon Cristales España, S.L. Calle Tucídides, 74 29004 (Málaga) +34952173823 www.lumon.com Este mensaje contiene información confidencial, por lo que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa. Asimismo le informamos que podrá ejercitar sus derechos de conformidad con el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 en la forma determinada en el siguienteenlace. Activado Lun, 16 Mar a 4:46 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.