Buenas tardes Anna,
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas con el pedido mencionado. Hemos revisado la incidencia y, tal como nos indica, el servicio adicional de entrega dentro del domicilio contratado no se ha cumplido correctamente por parte de la empresa de transporte ONTIME, ya que debería haberse realizado dentro del domicilio.
Estamos realizando las reclamaciones pertinentes al transportista por la no ejecución del servicio y, por supuesto, procederemos al reembolso del importe correspondiente al suplemento abonado por este tipo de entrega, respecto al envío estándar. El abono se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
En relación con los agujeros para la colocación de las patas, nuestros ros se suministran sin perforaciones ni marcas prehechas, ya que esto permite al cliente decidir la orientación del ro y la ubicación exacta de las patas. El producto incluye tornillos autorroscantes que permiten realizar la instalación de manera sencilla con un destornillador, sin necesidad de herramientas especiales.
Lamentamos de nuevo las molestias ocasionadas tanto durante la entrega como en el montaje, y agradecemos su comprensión. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional o asistencia que pueda necesitar a través de nuestra vía de contacto directa.
Con todo nuestro cariño y compromiso
Equipo Tutrocito
jueves, 6 de noviembre de 2025, 18:15:37 +0100,
reclamar@ocu.org:
