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Ejecución de la garantía y pago del reembolso

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Garantía

Tu reclamación

M. C.

A: LG Electronics España

20/09/2026

Con fecha 27 de mayo de 2019 realicé una instalación fotovoltaica en mi casa incluyendo una bateria de acumulación de energía LG RESU7H, cuya factura adjunto. Dicha bateria comenzó a dar problemas con anterioridad, pero los graves empezaron a surgir en mayo de éste año, ya que dañaba al inversor y empezó a hincharse en su parte baja. El instalador dió parte a LG y a raiz de eso, llegamos aun acuerdo de reembolso de 2.500€ que se concluye en la serie de correos electrónicos intercambiados por intermediación del instalador y de nosotros directamente. Hay condiciones en dicho correo, pero una de ellas, después de pasar por un sinnúmero de acreditaciones y exámenes, es la del envío que deben hacer desde LG del embalaje apropiado para que se lleven la batería. Llevamos ya dos meses para que ésto lo hagan y tampoco contestan a nuestros correos de reclamación realizados el dia 25 de agosto por parte del instalador y 14 de septiembre por la mía directamente. La batería además está sufriendo un deterioro aún mayor, pues se ha hinchado aun mas (extremo que se les ha comunicado a LG el día 14 de septiembre) derivando en un posible problema de seguridad y en segundo lugar, desconocemos cuando podemos reemplazar la bateria dañada, pues LG no puede garantizar tampoco el reemplazo, como acreditan los correos intercambiados con ellos. Solicitamos una urgente acción y que se nos reembolse la cantidad acordada, ya que de tardar mucho más, los euros corrientes acordados ya no serán los mismos.

Mensajes (1)

Asistencia solicitada 29 septiembre 2026

LG Electronics España

A: M. C.

07/10/2026

Estimado cliente, Desde LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. le informamos de que con la información que figura en su reclamación no nos es posible proceder a su análisis y tramitación. Por ello, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros a través del número de teléfono 963050500 en horario de lunes a viernes de 09.00hs a 18.00hs de forma ininterrumpida con objeto de facilitarnos más información al respecto de cara a tramitar su caso. Atentamente, Departamento de Incidencias - LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. Customer Service Email: incidencias@lge.com LG ELECTRONICS ESPAÑA www.lg.com/es En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos y normativa vigente, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. , con NIF A-81304487 garantiza la confidencialidad y privacidad de los datos personales que trata. Le informamos que LG ELECTRONICS ESPAÑA S.A.U. trata sus datos personales para la gestión de su solicitud, sugerencia, consulta y/o queja. Usted puede ejercer el derecho al acceso, rectificación, supresión y portabilidad de los datos, así como a la limitación u oposición mediante escrito a la dirección postal Calle Chile 1, 28290, Las Rozas de Madrid o mediante correo electrónico a la dirección lgees.legal@lge.com. Puede obtener información más detallada sobre el tratamiento de sus datos en:www.lg.com/esrivacy. Asimsimo, se puede poner en contacto con nuestro delegado de protección de datos mediante correo electrónico a dpo-eu@lge.com. El contenido de este correo electrónico, incluidos los adjuntos que pudiera contener, es confidencial, siendo su uso exclusivo del destinatario. Si usted no es el destinatario del mismo, no le está permitido usarlo, copiarlo o difundirlo, ni total ni parcialmente, por cualquier medio, debiendo, en tal caso, devolverlo a su remitente y proceder a su posterior eliminación. 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Adicionalmente, el emisor de este correo electrónico no tiene capacidad para cerrar un acuerdo legalmente vinculante para LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. con respecto a un Programa de ventas. Es imprescindible tener un número de Programa de Ventas antes de que un acuerdo a este respecto sea vinculante. Este correo electrónico no tiene la intención de influir en los precios de los destinatarios. In compliance with the provisions of the General Data Protection Regulation and applicable regulations, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U., with Tax ID No. A-81304487, guarantees the confidentiality and privacy of the personal data it processes. We inform you that LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.processes your personal data for the management of your request, suggestion, inquiry, and/or complaint. 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