Buenas tardes,
En primer lugar, muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros. Con mucho gusto procedemos a responder la siguiente reclamación.
La alumna Daniela Valentina Arenas Brauneis se encuentra realizando un curso de idiomas en Bournemouth desde el pasado mes de septiembre. Durante estos meses, por parte de EF España no hemos recibido ningún inconveniente ni queja por parte de la estudiante, es más, tenemos una valoración de encuesta calificando su experiencia como excelente. No fue hasta el pasado 20 de noviembre, que la madre de Daniela se puso en contacto con nosotros, especificando que se planteaban el acortar el curso o cambiar de destino porque la estudiante no se sentía bien. Cuando hablamos de la posibilidad de cambiar de destino, lo hablamos también con Daniela y le pareció estupenda la idea de valorar otros lugares como Francia o Italia. Les pasamos las opciones con el precio extra que se debería de pagar, pues se adaptó el presupuesto al destino interesado.
6 días después, el 26 de noviembre, fue nuestra sorpresa cuando recibimos un email en el que el señor Andrés Arenas exigía un cambio de destino sin coste adicional para su hija porque no se encontraba bien debido a que no le estábamos garantizando una clase acorde a su nivel y ritmo de aprendizaje. Al mencionarle que tuvimos una conversación con la estudiante y su madre, la respuesta del señor Andrés fue: no les fueron sinceras porque tienen miedo de que por ejemplo le pongan en una pocilga. Comentario que no comprendí porque nosotros siempre velamos por el bienestar del estudiante.
El padre de Daniela, nos pidió el cambio de la estudiante a Londres a coste cero porque la escuela de Bournemouth no le garantizaba la clase de su nivel. Nosotros desde EF España, le dijimos que confirmaríamos con la escuela y que le daríamos opciones por Reino Unido que podíamos mantener a coste cero garantizando la clase correspondiente con el nivel de Daniela.
Tras nuestra conversación telefónica, me puse en contacto con la responsable de los alumnos de Bournemouth, Jami White para informarle de la situación y ella a su vez contactar con el responsable de las clases de idioma, ya que Jami, me confirmó que sí había clases de todos los niveles.
Un día después, Jami me volvió a contactar y me informó de lo siguiente (traduzco del inglés citado literalmente):
Hola Leire,
Andrew (el Subdirector de Estudios de aquí) habló con Daniela esta mañana y ella dijo que no tiene ningún problema con las clases (ni con nada en general)... Puedo pedirle a Andrew que hable con ella de nuevo la próxima semana si quieres (aunque las clases ya han terminado)
Añado como información, que la estudiante es mayor de edad, por lo que, tras hablar con ella, consideramos que:
1. La estudiante confirma ningún inconveniente con las clases ni con su nivel. Pues se habló con ella para intentar ayudarla a mejorar su experiencia y obtuvimos la respuesta mencionada anteriormente.
2. La escuela ha confirmado que disponen de clases de todos los niveles, independientemente de que algunas tengan más alumnos que otros.
3. En ningún momento se ha negado el cambio ni a la estudiante ni a su familia, lo que se ha negado es el correr con los gastos adicionales ya que se ha considerado que EF no ha incumplido ningún aspecto del curso que se deba compensar.
4. La alumna puede comunicarse con el centro con el fin de mejorar su situación siempre apoyada y respaldada por el personal del mismo.
Esperamos haber resuelto todas sus dudas. No obstante, quedamos a su disposición para más aclaraciones.
Un saludo,
Leire
Dept. Atención al estudiante
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Año de Idiomas en el Extranjero
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