Motivo del reclamo: Vulneración de derechos de protección de datos (Derecho de Rectificación), impedimento de contratación por error administrativo y denegación sistemática de reembolsos legítimos.
1. Hechos:
Negativa a la actualización de datos personales: He solicitado a eDreams la rectificación de mis datos personales para actualizar mi documento de identidad agregando el apellido de mi madre. La aerolínea/agencia se niega sistemáticamente a realizar este cambio. Esta omisión me imposibilita por completo efectuar reservas bajo mi nombre actual.
Denegación de reembolso legítimo: eDreams ha rechazado de forma sistemática la devolución del cobro por suscripción, (incluso habiendo solicitado el reembolso el día posterior a la facturación), ignorando los plazos legales.
2. Regulaciones Violadas:
· Derecho de Rectificación (Artículo 16 del RGPD): El Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) establece que el usuario tiene derecho a obtener, sin dilación indebida, la rectificación de los datos personales inexactos o incompletos que le conciernan. La negativa de eDreams a actualizar el documento es una infracción grave en materia de protección de datos.
· Infracción de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007): Artículo 86 (Cláusulas abusivas por limitar los derechos del consumidor): Impedir la correcta ejecución del contrato o imponer trabas burocráticas injustificadas para el uso del servicio se considera una práctica abusiva.
3. Petición:
Por todo lo expuesto, solicito a la OCU que intermedie ante eDreams para que la empresa proceda de inmediato a efectuar el reembolso íntegro de las cantidades retenidas indebidamente que fueron reclamadas dentro del plazo legal.
