Edreams Prime

El pasado domingo 30 de junio compré 3 vuelos de Bilbao a Gran Canaria i/v del 10 al 16 de junio de 2025. Al hacer la reserva se me ofreció ser parte de Edreams Prime durante un mes GRATIS y así obtener distintos beneficios como por ejemplo poder anular nuestro vuelo. Aceptamos la propuesta ya que era GRATIS y decidimos realizar la reserva con ellos debido a estos beneficios ya que en otras páginas como kiwi.com los precios eran más baratos. Nuestra sorpresa es que 24 horas después recibimos un email informando que tras revisar los datos se han dado cuenta que ya había sido Prime en otra ocasión y por lo tanto tenían que cobrarnos 89,9€ por este servicio que nos ofrecieron GRATUITO. Cuando cualquiera va a realizar una compra (un vuelo, un coche, una piruleta...) en todo momento se te tiene que decir el precio final, no al día siguiente y cobrarte ese extra que ofrecían como GRATUITO y fue lo que nos decantó a reservarlo con ellos aunque fuese mas caro.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros!Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible.Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos.De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/.Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf.Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta.Recibe un cordial saludo,eDreams – Travel Experience Team3804914:195447

Les envío la captura de la reserva como han solicitado.

Buenas tardes RobertoGracias por tu paciencia mientras revisábamos el caso.Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución del mismo por correo electrónicoRecibe un cordial saludo,eDreams - Travel Experience Team3804914:195447

Buenos días. Han pasado más de 2 horas y no hemos recibido ningún correo electrónico de ustedes. Saludos.

Ya hemos recibido el mensaje. Obviamente no estamos para nada de acuerdo con lo que ustedes dicen. Cuando haces una compra te tienen que informar del 100% del importe que debes pagar. No al día siguiente decir que se han dado cuenta que ya fuí Prime anteriormente y por eso debo pagar 90€ más. Si no hubiese sido por esa oferta, yo no hubiera contratado el vuelo con ustedes ya que eran la opción más cara de todas. Si anulamos la compra con la opción Prime pierdo las ventajas por las que decidí comprar los billetes con ustedes, como por ejemplo la cancelación de los vuelos por crédito. Yo pido solamente lo que ustedes me ofrecieron, acepté y pagué. Es decir, mis 3 billetes con las ventajas de Prime y un mes de Prime gratis (que lo pueden anular sin problemas pero sin perder las ventajas en estos billetes ya comprados) o de lo contrario la cancelación de todo lo pagado (vuelos y prime) con la devolución del 100% del importe pagado. Ya he repetido esto por teléfono, por e-mail y a través de la OCU, así que mañana mismo iré a la oficina del consumidor de mi ciudad hasta que se cumplan mis derechos y ustedes cumplan con lo que prometieron y yo pagué