Hola, compré un billete de avión para mi suegra de Sevilla a Bilbao, número de reserva 7253517049.Cuál ha sido mi sorpresa, cuando veo un cargo en mi tarjeta VISA de 54,99€, en concepto de membresía al servicio eDreams Prime que yo nunca he contratado.He llamado infinidad de veces al número 91 215 8075, unas 15. En 14 ocasiones se han dado múltiples fallos del sistema, no reconociendo ni el número de reserva, ni los últimos cuatro dígitos de mi tarjeta VISA. Y cuando por fin consigo hablar con una operadora, tras más de 10´ de espera mientras realizaba comprobaciones, para dar curso a la reclamación, la llamada se corta. Casualidades de la vida.En definitiva, un sistema de reclamación muy mal estructurado, tedioso, desesperante para el usuario,,,Me resulta increíble que estos casos no sean vigilados de alguna forma por la Administración, pues persiguen que se abandone el proceso de reclamación que se pretende imponer.Y me siento estafado.Primero, porque me han cobrado algo que yo no he contratado.Y segundo, porque me veo incapaz de interponer una reclamación efectiva.A más inri, la titular de la membresía es mi suegra, no yo, que soy a quien se la han cobrado.En definitiva, solicito, por favor, se proceda a un reembolso de la cantidad cobrada sin mi consentimiento: 54,99€.Saludos.
