A: EDREAMS
Hola, Hace dos semanas hice una reserva de 4 vuelo por eDreams.
Al hacer la busqueda, aparecía el mismo precio de vuelo en booking que edreams. Como la primera opción era edreams, realicé con ellos la reserva.
Somos un grupo de personas que estábamos cogiendo los vuelos al mismo tiempo, por lo que los precios estaban subiendo, así que realizamos la reserva deprisa.
Al terminar la reserva, recibí un correo el cuál decia que me había suscrito a una prueba de edreams prime por 0€.
Como no quería esa opcion, rápidamente intenté cancelar por la web, pero no era posible, así que llamé a atención al cliente.
Me dijeron que no podían hacer nada hasta que el cobro se efectuara y que volviera a probar en unos dias.
A los 3 dias, me llegó otro correo diciéndome que era la segunda vez que me suscribía a la prueba, por tanto iban a realizarme un cobro de 89,99 €.
He realizado por lo menos 4 llamadas, hasta que finalmente ayer vi el cobro.
Volví a llamar y tras pasarme con 3 departamentos y 50 minutos de llamadas, no podían hacerme el reembolso de la suscripción.
Me parece un fraude, ya que ellos alegan que ya disfruté de esta prueba hace un año.Pero si eso fuera verdad, la misma app no debería haberme dado de nuevo la opción de la prueba gratuita.
Si hubiera sabido que iba a tener que pagar este importe, hubiera salido de la página y hubiera hecho la reserva en booking, ya que los vuelos estaban al mismo precio.
Es un procedimiento engañoso por:
1. En ningun momento (incluso mirando ahora) pone en la pagina principal que la condición de ese precio sea suscribirte a prime.
2. He leído varias reclamaciones de gente que le ha pasado similar, y la opción de prime esta seleccionada por defecto.
3. Si no se puede realizar esta prueba más de una vez, el sistema me deberia haber alertado y añadido el precio de prime a la reserva, y no como han hecho, avisándome 3 dias despues. No me han dado opcion a que decidiera en el momento si queria pagar ese importe.
4. Se escudan en que recibí un descuento de 64 euros por disfrutar de prime, lo cual es engañoso porque no es el precio que pone cuando vas a hacer la reserva. En mi caso cada vuelo costaba 57 euros, y no "73" como ellos quieren pintar que valía el vuelo sin prime.
Las únicas opciones que me han ofrecido son:
1. Mantener primer habiéndolo pagado y disfrutar un año de sus "descuentos falsos". Cosa que no puedo porque solo viajo una vez al año.
2. Devolverme 25 euros que es la suscripción- "descuento de la reserva".
Si ese mismo dia lo hubiera podido cancelar todo, hubiera ido a otra página.
Ahora dos semanas después, los vuelos han subido en todas las plataformas y aunque pudiera cancelarlo todo, salgo perdiendo siempre.
Solicito que se cancele la opción prime y me reembolsen el importe de 89'99 euros, ya que no fui avisada cuando realicé la reserva.
Por otra parte, todos los trabajadores intentaron darme solucion, aunque estaba fuera de su alcance, excepto el último que se mostró muy poco amable, tratándome de aprovechada, de "lista", por hacerlo dos veces. Incluso me insinuó que lo habia hecho hasta en 3 ocasiones, lo cual no es cierto.
Quiero recalcar que mi intención en ningún momento fue de aprovecharme de la empresa, simplemente como toda persona, hacer una reserva en la página que mejor precio tuviera (sin saber que me tendría que suscribir a algo que me haría pagar aún mas).
