EDREAMS PRIME ANNUAL

Buenos días Me he dado cuenta recientemente de que se me ha cobrado 89,99 € en mi cuenta el 17/03/2025. Al revisar mis extractos bancarios, he comprobado que se me han realizado los siguientes cargos adicionales: 17/02/2023- 112,32€ 17/03/2023- 64,99€ 18/03/24- 64,99€ 17/03/25- 89,99€ Quiero dejar claro que nunca he solicitado ni autorizado una suscripción a vuestro servicio Prime Annual y, además, no he utilizado dicha suscripción en ningún momento. Como podéis verificar, no he realizado ninguna reserva desde marzo de 2023 hasta la fecha. En cuanto al cargo de 112,32 €, ha sido imposible obtener información sobre su origen. He contactado con vuestro servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones (al menos 10 llamadas), pero siempre se me solicita una dirección de correo electrónico que no tengo. Me parece inaceptable que se exija un correo electrónico desconocido para proceder con la verificación, lo que impide que los clientes puedan resolver sus incidencias. Esta práctica resulta deshonesta y parece diseñada para desmotivar a los clientes en sus intentos de cancelación o reembolso. Ante esta situación, he procedido a bloquear mi tarjeta para evitar futuros cobros no autorizados. Exijo la cancelación inmediata de mi suscripción a Prime Annual y una solución definitiva a este problema. Además, tras acudir a la policía, me han informado sobre el tipo de correos electrónicos que asignáis a los clientes Prime: direcciones complejas con combinaciones de letras y números. Nunca he recibido ni utilizado un correo electrónico de estas características, lo que explica por qué vuestro servicio de atención al cliente me ha bloqueado sistemáticamente cualquier intento de resolución. Voy a presentar una denuncia formal ante la OCU por estas prácticas. Solicito el reembolso de los siguientes pagos: 17/03/2023 – 64,99 € 18/03/2024 – 64,99 € Y quiero saber a que reserva corresponde este pago: 17/02/2023- 112,32€ Quedo a la espera de una respuesta urgente y una solución inmediata. --

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 4059123:195447

Buenos días, Nos gustaría ayudarte a solucionar tu consulta, y para eso necesitamos que nos facilites la siguiente información en relación con tu caso, en un documento adjunto para mantener tu privacidad: Nº de identificación de la reserva efectuada (si se conoce). Nombre y apellidos de la persona que realizó la reserva (si se conoce). Número de la tarjeta a la que se efectuó el cargo en cuestión, en formato encriptado (ejemplo: 0000 0000 **** 0000). Correo vinculado a la cuenta de suscripción y a la reserva efectuada (si se conoce). Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 4059123:195447

Buenos días No tengo ninguna confirmación de vuestra parte en mi buzón con lo cual no tengo ni el nº de identificación de la reserva. Supongo que nombre y apellido son los míos: Mahalia Roizenberg Numero tarjeta: 5489 0103 ****0573 7544 Cobros: 17/02/2023 COMPRA EDREAMS -112,32€ 17/03/2023 COMPRA EDREAMS PRIME -64,99€ 18/03/2024 COMPRA EDREAMS PRIME ANNUAL -64,99€ 19/03/2025 COMPRA EDREAMS PRIME ANNUAL -89,99€ (este cobro ha sido regularizado) EL UNICO CORREO ELECTRONICO QUE TENGO ES ESTE: mahalia.roizenberg@gmail.com No me preguntéis más correos por favor. Ya os he escrito en la denuncia el porque. Pido el reembolso de los 3 cobros que me faltan. Gracias Mahalia

Buenos días Os escribo de nuevo en relación a varios cargos realizados en mi cuenta en 2023 y 2024 por parte de su empresa. He solicitado información básica sobre dicho cobro por teléfono a vuestro servicio de cliente, y me indican que no pueden facilitarme dicha información si no proporciono el código ARN. Quiero recordarles que, según la legislación española de protección al consumidor (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tengo derecho a que se me informe de forma clara y accesible sobre cualquier cargo realizado por su empresa. El código ARN no es requisito legal para identificar ni justificar una transacción comercial. Ya he facilitado los datos relevantes que permiten identificar el cargo: 17/02/2023 COMPRA EDREAMS -112,32€ 17/03/2023 COMPRA EDREAMS PRIME -64,99€ 18/03/2024 COMPRA EDREAMS PRIME ANNUAL -64,99€ Quedo a la espera de su respuesta lo antes posible Mahalia Roizenberg mahalia.roizenberg@gmail.com 644 564 916

​Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución del caso por correo electrónico. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team4059123:195447

No he recibido nada por correo electrónico mahalia.roizenberg@gmail.com