Edreams no reembolsa mi dinero

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión con la aerolínea Qatar airways a través de la compañía española Edrems, desde el aeropuerto de Nairobi, Kenia al de Viena, Austria, que tenía su salida a las 17 horas del día 22 del marzo del 2026 por lo que la llegada normal a Viena debería haber tenido lugar a las horas 06:40 am del día 23 de marzo con un coste de 618.63 USD. Adjunto los siguientes documentos: solicitud de reembolso, billetes de avión, factura, mails que indican que harán la devolución sin embargo no lo efectivizan. Cabe recalcar que la aerolínea Qatar airways ya realizó la devolución. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente.

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Señores de eDreams, Por medio de la presente, deseo expresar mi reclamo formal respecto al reembolso pendiente de un pasaje adquirido mediante su plataforma para el trayecto Nairobi – Viena con Qatar Airways, correspondiente al vuelo programado para el día 22 de marzo de 2026 con identificación de la reserva: 24561988319, referencia de la aerolínea: X629A5. Dicho vuelo fue cancelado por la aerolínea debido a la situación de conflicto en Medio Oriente. Posteriormente, el día 16 de febrero de 2026 solicité el reembolso correspondiente. Desde entonces, ustedes me confirmaron que Qatar Airways ya había efectuado la devolución del dinero a eDreams el mismo 16 de febrero y que el depósito a mi cuenta sería realizado próximamente. Sin embargo, pese a múltiples llamadas y reiterados seguimientos efectuados desde el 17 de marzo hasta la fecha, 18 de mayo de 2026, continúo recibiendo únicamente respuestas indicando que el reembolso “será procesado”, sin que hasta el momento se haya efectuado ningún abono. Considero inaceptable esta demora excesiva, especialmente tomando en cuenta que ustedes mismos han confirmado que los fondos ya fueron entregados por la aerolínea hace varios meses. Por tal motivo, exijo se realice el reembolso completo e inmediato de mis 618.63 USD. De no recibir una solución concreta en 72 horas, me veré obligada a tomar las acciones correspondientes y presentar el reclamo formal ante las entidades de protección al consumidor y autoridades competentes e iniciar acciones legales a través de mis abogados. La actuación de su empresa vulnera la ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la normativa sobre prácticas comerciales desleales. Quedo a la espera de una solución inmediata Atentamente, JOANNA CRISTINE CORTIJO YANCE Adjunto nuevamente fotos del mail donde uds confirman que qatar airways ya hizo el depósito de mi dinero.