Edreams no me quiere enviar las facturas

Edreams no quiere enviarme la factura solicitada para el hotel Eurostars Vigo solicitada en septiembre con el número de reserva 19035986519

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Ya lo he reclamado en varias ocasiones y ya puse ahí el número de solicitud y si, soy de prime y me urge tener la factura para declararla

Buenos días Yovanna, Te informamos de que no hemos encontrado registro alguno de solicitud de factura, tal y como afirmas en tu escrito. De igual forma, aunque este no es al canal adecuado para este tipo de peticiones, te adjuntamos el documento en cuestión. Asimismo, te agradeceríamos que marcaras la reclamación como resuelta cuando compruebes que todo está correcto Recibe un cordial saludo eDreams - Travel Experience Team 3895406:195447

Es que el problema que cuando pido la factura tras realizar el pago, nunca me la enviáis y siempre la pido