Edreams no me quiere enviar las facturas

He reclamado vía app y vía telefónica la factura del hotel y me dicen que me la envían en el plazo de 3 días y las 3 veces que lo he reclaado, no me ha llegado nada, y no es la primera vez que me pasa. Tengo que entregar la factura a mi empresa y me están llamando la atención por no hacerlo por la irresponsabilidad de Edreams

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Buenos días Soy de prime y he llamado en dos ocasiones para reclamar la factura y sigue sin llegarme. He dado varias veces todos los datos y sigo igual

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El número es el 17455227199 aparthotel campus oviedo