EDREAMS NO ME DEVUELVE EL DINERO QUE ME DIJERON QUE ME ÍBAN A DEVOLVER

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo llamando desde el día 5 de agosto para tramitar la cancelación de un vuelo + hotel que reservé con vosotros. El dinero del hotel ya se me ha devuelto, pero sigo esperando el dinero del vuelo. El día 5 hablé con una señora que me dijo que se me iba a devolver 435 euros aproximados por pasajero. Somos dos pasajeros, así que entiendo que el total a devolver es de casi 880 euros. Unos días más tarde, llamé para preguntar por el estado y se me dijo que eran 435 euros aproximados en total. No estaba de acuerdo y pedí que se escuchara la covnersación que tuve con la primera agente. El señor me dijo que en 48h tendría respuesta. No se me contactó por lo que llamé de nuevo. La señora me dijo que esperara 72 horas. No se me ha contactado, por lo que llamé ayer y me dijeron que esperara 24 horas más. He esperado 24 horas más y sigo sin respuesta. He llamado hoy y la señora con la que he hablado me ha dicho que tengo que esperar 15 días. No estoy para nada de acuerdo con esperar 15 días cuando en numerosas ocasiones se me ha dicho que los plazos eran de 24 a 72 horas. He decidido pedir por el supervisor y el supervisor (Eduin Marín, superior agentes edreams) me ha dicho que lo sentía mucho y que básicamente todas las personas con las que he hablado han leído mal la información y han confundido las cantidades y que yo tenía razón. SOLICITO que se me devuelvan los 880 euros que se me prometió en la priemra llamada de forma inmediata y que se me compense (número de solicitud de reembolso: 15041373), en primer lugar, por todo el gasto de llamada que he tenido (puesto que he llamado desde el extranjero), que se me devuelvan los 60 euros de gastos de gestión (puesto que la gestión ha sido nefasta) y que se me compense económicamente de alguna forma por todas estas horas que he pasado al teléfono hablando con personas que no saben hacer su trabajo. Sin otro particular, atentamente. Fabián Ortega Pascual

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Buenas tardes: En el mail que me habéis mandado no respondéis a la totalidad de mi queja, así que NO estoy conforme. He pedido más cosas a parte de que me devolváis el dinero que me debíais. Un saludo, Fabián.