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EDreams me jodio

Resuelta Pública

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Tu reclamación

C. P.

A: EDREAMS

11/03/2024

Pedí que me cambiaran un vuelo me dijeron que no se podía me fui al aeropuerto y el vuelo me lo habían cancelado ahora eDreams dice que la aerolínea dice que yo no me presente y yo aquí tengo cosas que demuestran que si me presente, y Dreams le echa la culpa a la aerolínea y la aerolínea a Dreams

Mensajes (2)

EDREAMS

A: C. P.

12/03/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

EDREAMS

A: C. P.

14/03/2024

Buenos días, brTe informamos, en primer lugar, de que el motivo por el cual no se pudo realizar el cambio al que haces referencia (utilizando la Garantía de fechas flexibles de eDreams) fue que la solicitud se produjo a falta de 2 horas para la salida del vuelo. Asimismo, de acuerdo con los términos y condiciones de la póliza, que recibiste en el correo de confirmación de la reserva, se especifica que "la nueva reserva debe hacerse como muy tarde 24 horas antes de la fecha y hora de salida previstas inicialmente. Si lo haces más tarde, la Garantía de fechas de viaje flexibles no será de aplicación." Por otro lado, te informamos de que hemos contactado con la compañía aérea y nos han confirmado que no tomaste el vuelo en cuestión. Por este motivo, el único importe que te hemos podido reembolsar ha sido el relativo a las tasas de aeropuerto (171.29 EUR). Te adjuntamos el comprobante de la transacción realizada. br  Recibe un cordial saludo, brb eDreams - Travel Experience Team b  3685793:195447


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