EcoScooting no hace las entregas y miente en los seguimientos

Isla de Gran Canaria (Islas Canarias, España). Hasta el pasado mes de marzo, en mi experiencia, el funcionamiento de esta empresa era impecable. Desde entonces, 3 pedidos devueltos a origen por fallos en entrega inexistentes y falseamiento de la información de seguimiento por parte del repartidor, diciendo que estaba ausente en el momento de las entregas cuando he estado muy pendiente del seguimiento y de la recepción en la dirección de entrega. Tuve que comprar 3 veces el mismo artículo y las 3 veces acabó sin entrega y retornado por este método del repartidor. Pese a los múltiples contactos con AliExpress y con EcoScooting para poder recibir mi paquete, nadie hizo nada y los paquetes fueron retornados a origen. Incluso solicité que habilitaran un punto de entrega para desplazarme yo personalmente a recogerlo, pero tampoco me lo ofertaron, cuando es un servicio que anuncian en su web. La semana pasada hice una nueva compra. El seguimiento mostró un rápido progreso y pocos días después, el martes 3 de junio, ya había sido entregado a EcoScooting en Las Palmas de GC tras su paso por las aduanas locales. EcoScooting lo pone en reparto el jueves en su seguimiento. Tras las 3 amargas experiencias anteriores donde no pude recibir mi paquete de ninguna forma, decidí cambiar la dirección de entrega y el destinatario, temiendo un mal hacer por parte del repartidor local que en los anteriores pedidos mintió reiteradamente en el seguimiento poniéndome ausente en las entregas (una casa, sólo un número y una dirección céntrica, sin posibilidad de error y el repartidor tampoco me llamó al móvil si estaba teniendo problemas para entregarme el paquete en el momento en que intentaba supuestamente hacer la entrega). Pues se repite la historia. El jueves 5 de junio espero todo el día al repartidor y no aparece. En su lugar, a las 20h aparece una nota falsa en el seguimiento, pero esta vez en lugar de poner destinatario ausente como en las anteriores, lo que pone es que yo he solicitado cambio de fecha/hora de entrega, algo rotunda y vergonzosamente falso. Denuncio la situación el viernes 6, tanto en AliExpress como en EcoScooting, teniendo en cuenta las malas experiencias anteriores y temiendo que tampoco reciba este pedido y me lo retornen a origen sin posibilidad alguna de recibirlo o de recogerlo en un punto de entrega. Solicito a EcoScooting que me indiquen cuál fue la fecha y hora que puso el repartidor en el seguimiento para la supuesta nueva entrega, porque al no solicitarlo yo, lo desconocía. Me dicen que estaba fijada para el lunes, pese a decirme que ellos hacen entregas también los sábados y domingos hasta las 16:30h. El agente de EcoScooting dice que anula esa fecha fijada por el repartidor y que lo pone en "entrega acelerada" para que lo reciba lo antes posible, pero llega ayer sábado y ni se pone el paquete en reparto en el seguimiento ni aparece el repartidor a hacer la entrega pese a esperarle igualmente. Hoy domingo, tampoco veo el paquete en proceso de entrega por lo que deduzco que tampoco lo recibiré, pese a que supuestamente también hacen entregas los domingos hasta las 16:30h, confirmado por el mismo agente de EcoScooting que atiende mi reclamación. Total, sólo excusas tontas y largas y más largas. Y sigo sin recibir mi paquete y hasta dudo ya que lo vaya a poder recibir o recoger, visto lo visto en las tres últimos intentos de compra anteriores. Entiendo que los consumidores compramos algo online para recibirlo, no para no recibir nada, perder el tiempo inútilmente y acabar recibiendo un reembolso y que la situación se vuelva a repetir cuando intenta volver a realizar otra compra. No entiendo qué interés tiene EcoScooting para no hacer su trabajo de entrega (porque ya es algo reiterado y además me consta que hay muchos más afectados por este mismo modus operandi de esta empresa porque tengo casos cercanos en familiares y amigos que han pasado lamentablemente por lo mismo que yo). En cualquier caso, como consumidor me veo en la necesidad de denunciar a esta empresa por no hacer su trabajo y por esconderse deliberadamente tras largas y mentiras descaradas a los usuarios destinatarios, lesionando y perjudicando gravemente mis derechos como consumidor por no poder recibir y disponer de los artículos que compro online y que dependen únicamente de ellos para su entrega. Espero que desde aquí se pueda hacer algo al respecto porque es una vergüenza tener que soportar estas situaciones una y otra vez. Y por lo que veo en este mismo portal, hay bastantes más consumidores afectados por esta misma empresa y por el mismo motivo.

Han pasado ya 3 días desde que no me fue entregado mi paquete el jueves pasado cuando fue puesto para reparto por primera vez en su seguimiento y no venir el repartidor a realizar la entrega y en cambio falsear la información de seguimiento indicando que yo había pedido cambio de fecha/hora de entrega y que se había programado por su cuenta para el lunes sin yo saberlo (me enteré por un agente cuando se lo pregunté a través de la asistencia por chat). Lo pusieron supuestamente en entrega acelerada el viernes para que lo recibiera lo antes posible, pero ni el viernes, ni el sábado ni el domingo lo han puesto para reparto cuando ustedes aseguran hacer repartos los sábados y domingos hasta las 16:30h. Hoy lunes tampoco está para reparto mi paquete en el seguimiento, es decir, que tampoco lo recibiré hoy. Ayer domingo, viendo que el paquete no se pone en reparto, les solicito recogida en un punto de entrega visto que las entregas a domicilio no se hacen y ese servicio lo ofrecen ustedes como alternativa en su web. De hecho, hoy lunes tampoco lo van a repartir. Hoy recibo respuesta a esa solicitud indicándome que no es posible recogerlo en un punto de entrega hasta que no ocurran 2 entregas fallidas por ausencia del destinatario. Pero lo mejor es que me dicen que el punto de entrega sólo lo ofrecen si está a menos de 750m de mi dirección... ¿qué tiene que ver la distancia del punto de recogida cuando soy yo quien ha de desplazarse para recogerlo? No tiene sentido. La única conclusión que se obtiene después de todo este despropósito es que ustedes no están por la labor de entregarme mi paquete y que tampoco lo podré recoger en ningún punto de recogida porque seguro que estará a más de esos 750m de distancia que me dicen que imponen como requisito para ello. Y estoy seguro de que volverán a falsear el seguimiento poniendo entregas fallidas por ausencia del destinatario cuando estaré esperando al mensajero y muy pendiente de la entrega hasta que esta tenga lugar, si es que la tiene. Es decir, que como en las 3 compras anteriores que me retornaron a origen los paquetes sin darme ninguna posibilidad de recibirlo ni mediante entrega a domicilio que sería lo normal, ni tampoco en un punto de recogida, esta vez va a ocurrir lo mismo y no podré recibir mi paquete. Esto no me parece ni serio ni justo. Sinceramente, no se entiende esta manera de proceder de una empresa de logística cuyo cometido es precisamente asegurarse de que el destinatario reciba su paquete. Seguiré luchando para recibirlo. No les queda duda.

Y por cierto, no sé si ha sido intencionado, por descuido o fruto de su incompetencia, pero en su respuesta por correo electrónico a mi solicitud de entrega en punto de recogida, ustedes han cambiado el número de seguimiento de mi paquete indicando 244020000022249599 en lugar del número de seguimiento correcto que es 353100000025351047. La información de seguimiento asociada a ese código es de un paquete con destino a Ponferrada, con código postal 24402 y que casualmente también pone que ha sido retornado a origen. No tiene nada que ver con mi paquete, que es un envío a Gran Canaria.

Estimado Cliente Guillermo. Esperamos que te encuentres bien Lamentamos los inconvenientes ocasionados anteriormente en el proceso de entrega el error previo en el estado del paquete se debió a un inconveniente en ruta, pero ya ha sido resuelto, pedimos disculpas por las molestias. Sin embargo, tomaremos medidas para que esto no se repita en el futuro. Le informamos que su paquete 353100000025351047 está programado para ser entregado hoy. El horario de reparto es de 7:30 a.m. a 8:30 p.m., por lo que le pedimos que esté atento en su domicilio. Agradezco tu confianza en nuestro servicio. Haré todo lo que esté a mi alcance para que tengas la mejor experiencia con nosotros. En breve, recibirás un correo con una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras.♥ Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

En respuesta, les comunico que acaba de realizarse la entrega en domicilio y he recibido mi paquete. Todo correcto con el contenido. Sin embargo, la entrega se ha realizado sin aviso previo de puesta en reparto ni por correo electrónico ni en la información de seguimiento de su web ni de AliExpress como debería ser para asegurarse que el destinatario se encuentre en la dirección de entrega en el momento del reparto. Por otra parte, sigo sin tener una disculpa y una explicación del motivo por el que se falseó el seguimiento el pasado jueves indicando que yo había pedido un cambio de fecha/hora de entrega cuando eso no es verdad. No necesito más encuestas de satisfacción porque ya las he respondido. Lo que necesitamos sus clientes es más transparencia, más rigor en los seguimientos y un mejor servicio. Doy por cerrada la incidencia. Espero y confío que esta situación no vuelva a repetirse en el futuro y vuelvan a ofrecer el buen servicio que venían prestando hasta el pasado mes de marzo (en mi experiencia con ustedes). Gracias. Saludos.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimado cliente: Guillermo Enhorabuena, es gratificante saber que ya tienes el paquete 353100000025351047 en tus manos. Esperamos que lo disfrutes. Lamentamos los inconvenientes ocasionados anteriormente en el proceso de entrega y pedimos disculpas por las molestias. Sin embargo, tomaremos medidas para que esto no se repita en el futuro. Agradezco tu confianza en nuestro servicio. Haré todo lo que esté a mi alcance para que tengas la mejor experiencia con nosotros. ¡Que tengas un excelente día! . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimado cliente, Guillermo Es un gusto saludarle. Le atiende la gente de Wendy Cedillo. Le informamos que el número de seguimiento 244020000022249599 que le han enviado no corresponde a su paquete. Este número pertenece a otra persona de la provincia de León. Su número de seguimiento correcto y vigente es: 353100000025351047. Le pedimos por favor que se mantenga atento, ya que hemos realizado una solicitud para agilizar la entrega de su paquete 353100000025351047, que aún se encuentra en nuestros almacenes esperando ser repartido por nuestra empresa de reparto. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------