Ecoscooting no entrega los pedidos y los señala como entregados

Realicé un pedido en Aliexpress que debía ser entregado por EcoScooting con código de entrega 290130000092572260. Salió en reparto a las 8.39 de la mañana y a las 21.09 se indica que el pedido ha sido entregado, cosa que no es cierta porque llevo todo el día en casa y no se ha entregado nada. Para más inri, contacto con Aliexpress para abrir una incidencia y se adjunta la confirmación de entrega, donde se ve CLARAMENTE que el DNI proporcionado no es el mío y donde se indica, mediante localización GPS, que el pedido ha sido entregado a 5.024,4m de mi casa. Además, intentas contactar con la empresa de reparto y solo hacen responderte bots, sin ningún tipo de sentido ni coherencia, donde unos dicen que no han recibido el paquete aún, otros que está entregado el día 26 de mayo (hoy es 25, es decir, lo han entregado en el futuro). No había tenido incidencias hasta ahora con esta empresa pero visto lo visto no volveré a comprar en ninguna empresa que trabaje con Ecoscooting.

Estimado cliente, Gracias por contactarnos. Hemos verificado que su paquete ha sido entregado correctamente el día 2026-05-26. Le recomendamos que confirme la recepción del paquete con su familia, vecinos, guardia de seguridad o posibles conocidos o revisar su buzón u otros lugares. Si está confirmado que no recibió el paquete, ¿podría informarnos si no lo recibió completamente o si lo recibió pero le faltan algunos artículos? Si le faltan artículos le recomendamos comunicar con la plataforma de compra o con el vendedor. Muchas gracias. ¡Que tengas un excelente día! Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Cómo va a estar entregado el paquete el día 26 si os estoy abriendo la incidencia el día 25? Además, el DNI aportado no es el mio, y la ubicación de entrega está situada a más de 5km de la dirección de entrega. ¿Podéis revisar el caso sin que todo sean respuestas de un bot?

Estimado cliente, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Se nota que su problema se está procesando. Normalmente se necesita 7 días laborables. ¡Que tengas un excelente día! Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Perfecto, esperaré los 7 días laborables para que veáis que habéis entregado un paquete a más de 5km de la dirección de entrega a un DNI que no corresponde al DNI del cliente.

Estimado Victor, Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: 290130000092572260 Estamos trabajando en solicitar la investigación y buscar una solución de inmediato, Nos comprometemos a hacer todo lo posible para resolver el problema que nos has planteado. Esperamos poder proporcionarte una actualización sobre el progreso en aproximadamente 7 días laborables. Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda haber causado. Si necesitas alguna otra cosa o tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. Agradecemos su comprensión y paciencia en este proceso. Haré todo lo que esté a mi alcance para que tengas la mejor experiencia con nosotros💪 Desde ya gracias por la paciencia Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Me contacta vuestro servicio de atención al cliente por whatsapp. Me dice ayer que el repartidor me llamará durante el día. No me llama nadie. Le pregunto hoy y me dice que el paquete se ENTREGARÁ hoy, y que el repartidor me contactará antes. Son las 21.29 y aquí no ha llegado nadie. Mañana se acaba el plazo para pedir el reembolso al vendedor y vosotros seguís a lo vuestro. Es una vergüenza, no volveré a comprar nunca más en un establecimiento que realice la entrega con vuestra empresa.

Estimado cliente, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Se nota que su problema se está procesando. Normalmente se necesita 7 días laborables. ¡Que tengas un excelente día! Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Después de toda la semana ahora me mandáis un mail diciendo que habéis extraviado el paquete y no se va a poder entregar, y que "os hacéis responsables". Ahora soy yo el que tiene que pelear la devolución tanto con Paypal como con Aliexpress, y vosotros habéis perdido un paquete, paquete que se quedará un tercero (no sabemos quién aún) y yo soy el que: 1. se queda sin pedido 2. ha perdido el tiempo durante 1 semana peleando con vuestros bots que no son capaces de resolver nada 3. tiene que perder más tiempo aún para recuperar SU dinero. No voy a volver a comprar nunca en ningún vendedor que trabaje con EcoScooting, sois una vergüenza.

Estimado cliente, En relación a su solicitud para cancelar su pedido, lamentamos informarle que, como proveedores de servicios logísticos,no disponemos de la facultad técnica ni legal para realizar la cancelación de una compra. Nuestra función se limita exclusivamente al transporte y la entrega del paquete. Por este motivo, le recomendamos encarecidamente quese ponga en contacto con el vendedor o con la plataformadonde realizó la compra lo antes posible para gestionar la anulación de su pedido. ¡Que tengas un excelente día! . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------