Ecoscooting no encuentra mi paquete

Desde el día 18 de Diciembre mi paquete está en reparto. Hay 2 intentos de entrega fallidos, los cuales no han sido por mi culpa, ya que en casa siempre hay alguien. Me puse en contacto con Ecoscooting en muchas ocasiones y me han dicho de todo. Que mi paquete no existe físicamente. Que a veces el vendedor solo crea la etiqueta sin existir un paquete físico. Que está fuera de ruta. En fin, respuestas para salir de mi. No me han llamado ni me han escrito. He hecho reclamaciones por todos lados y nada. Mi paquete hoy 21 de Diciembre continúa en reparto y sin actualizar. Es como si se olvidaran y nada pasa. Adjunto imágenes. PD: Seguimiento: 115190000004415947

Saludos, Manuel; Lamento los inconvenientes ocasionados, en este caso, evidenciamos que tu paquete no se encuentra en nuestros almacenes, de igual forma, reportaré la incidencia esperando lograr brindarte algún soporte. En caso contrario, debes contactar al vendedor para el respectivo reembolso. De antemano disculpe por todas las molestias que esta incidencia pueda generarle. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Saludos, Manuel; Lamento los inconvenientes ocasionados, en este caso, evidenciamos que tu paquete no se encuentra en nuestros almacenes, de igual forma, reportaré la incidencia esperando lograr brindarte algún soporte. En caso contrario, debes contactar al vendedor para el respectivo reembolso. De antemano disculpe por todas las molestias que esta incidencia pueda generarle. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

El paquete salió de la aduana el día 16 de diciembre, y desde el mismo día está en vuestras manos. Yo no tengo culpa de vuestro mal funcionamiento. Aliexpress me está pidiendo un documento vuestro donde explique que vosotros no tenéis el paquete para poder proceder al reembolso. He pedido dicho ducumento en varios de mis chat con ustedes (ecoscooting) y no me lo han enviado. Adjunto captura de la conversación con vosotros donde pido ese justificante.