Estimados/as,
Por medio de la presente solicitamos la intervención de la OCU para tramitar una reclamación contra el sitio web https://incendiomagicwand.com debido a una compra online que presenta indicios de posible est**afa y grave incumplimiento de las obligaciones como vendedor.
Realizamos un pedido de una varita mágica a través de dicha página web. El producto fue entregado, pero llegó defectuoso: el botón no funcionaba correctamente, el dispositivo no realizaba la función anunciada (lanzar fuego) y únicamente emitía humo, por lo que el producto resulta inutilizable y no conforme con lo ofertado.
Intentamos iniciar el proceso de devolución y ejercer nuestro derecho como consumidores, pero comprobamos que la página web dejó de estar operativa y no hemos recibido respuesta a los correos electrónicos enviados ni a otros intentos de contacto.
El pago fue realizado mediante tarjeta bancaria y ya hemos presentado reclamación a través de la aplicación de ABANCA, sin haber recibido hasta el momento una respuesta ni solución.
Disponemos y adjuntamos la siguiente documentación:
Justificante del movimiento bancario del pago realizado.
Datos de titularidad asociados al pago.
Email de confirmación del pedido.
Información del producto adquirido.
Evidencias de intentos de contacto con el vendedor.
Datos asociados a la operación:
IBAN relacionado: ES3020801213713040058671
Actualmente nos encontramos en una situación en la que no podemos utilizar el producto por estar defectuoso ni realizar su devolución al no existir canales de contacto activos con el vendedor.
Consideramos que existen indicios suficientes de práctica fra**udulenta o, en su defecto, de un incumplimiento grave de la normativa de protección al consumidor.
Por ello solicitamos:
La mediación de la OCU para la reclamación formal contra el establecimiento.
Asesoramiento para la recuperación del importe abonado mediante el procedimiento correspondiente.
Orientación sobre posibles acciones adicionales frente al responsable.
Quedamos a su disposición para facilitar cualquier documentación adicional necesaria.
Atentamente, Daniel
