El pasado 15 de septiembre de 2026 compré, a través de la página web de El Corte Inglés, un reloj Tissot por importe de 445 €, con número de pedido 2692258009027, y seleccioné El Corte Inglés de Bilbao como lugar de recogida. La fecha de entrega estimada que se indicaba al realizar la compra era el 21 de septiembre.
Se trataba de un regalo para mi mujer, que acababa de dar a luz a nuestra primera hija, por lo que esta compra tenía para mí un significado personal y emocional especial.
Los hechos que motivan mi reclamación son los siguientes:
El 25 de septiembre, transcurridos cuatro días desde la fecha de entrega estimada y sin haber recibido ninguna notificación de disponibilidad, llamé al servicio de atención al cliente. La persona que me atendió me aseguró que el reloj ya se encontraba en El Corte Inglés de Bilbao, pero que se había producido un error que había impedido notificarme su llegada. Le solicité expresamente que me enviara la confirmación necesaria para recogerlo, pero no recibí nada.
El 28 de septiembre, al continuar sin noticias, volví a llamar. En esta ocasión, otra persona me indicó lo contrario: que el reloj todavía no había llegado, que no podía confirmar cuándo estaría disponible y que probablemente llegaría en uno o dos días. Además, me aconsejó que no cancelara el pedido. Confiando nuevamente en la información de su servicio de atención al cliente, decidí esperar.
Ese mismo 28 de septiembre recibí un correo electrónico de El Corte Inglés confirmando que el pedido ya estaba disponible y que podía acudir a recogerlo.
El 29 de septiembre, siguiendo esa indicación expresa, me desplacé a El Corte Inglés de Bilbao con mi hija recién nacida. Sin embargo, al llegar, me comunicaron que el reloj no había llegado y que ni siquiera podían asegurarme que fuera a llegar. Es decir, me hicieron acudir al establecimiento mediante una confirmación de recogida que no se correspondía con la situación real del pedido.
Ante la sucesión de informaciones contradictorias, la falta de una solución y el desplazamiento realizado en vano, decidí cancelar la compra. En ese mismo momento presenté una reclamación solicitando una compensación por los perjuicios ocasionados.
El 30 de septiembre recibí un correo automático de disculpas acompañado de un vale de 10 €. Considero esta respuesta claramente insuficiente y desproporcionada respecto de lo sucedido. No considero que dicho vale resuelva mi reclamación ni compense adecuadamente las molestias ocasionadas.
Mi reclamación no se debe únicamente al retraso en la entrega. Se debe, especialmente, a haber recibido información incompatible entre sí en distintas llamadas, a haber seguido el consejo de mantener el pedido y, finalmente, a haberme desplazado con una recién nacida tras recibir una confirmación expresa de que podía recogerlo, para descubrir que no estaba disponible.
Todo ello me ha supuesto una pérdida de tiempo, molestias organizativas y una enorme frustración en un momento familiar especialmente importante. La atención recibida me ha generado una sensación de desconsideración y desinformación que no esperaba de una entidad como El Corte Inglés. El envío de una disculpa automática y un vale de 10 € no ofrece una respuesta individualizada a los hechos que expuse.
Por todo lo anterior, solicito una compensación económica proporcionada a las molestias y perjuicios ocasionados, y no una solución limitada a un vale de compra.
Asimismo, solicito una respuesta escrita e individualizada que explique por qué se me facilitó información contradictoria y por qué se confirmó la disponibilidad de un pedido que no podía entregarse.
Espero que El Corte Inglés revise lo sucedido y formule una propuesta de compensación que tenga en cuenta el conjunto de los hechos, en lugar de tratar esta reclamación como una simple incidencia de retraso.
