Número de reserva: M1LLYP
Vuelo: FR482
Ruta: Málaga (AGP) – Barcelona (BCN)
Fecha: 23 de agosto de 2026
Importe reclamado: 51 €
Correo de contacto: agvillasclaras@hotmail.com
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
Quiero presentar una reclamación frente a Ryanair por la gestión de los asientos contratados para dos pasajeras que viajaban en el vuelo FR482 de Málaga a Barcelona el día 23 de agosto de 2026.
Las pasajeras eran mi abuela, Dña. Teresa Cobos González, y mi hermana, Dña. Carla Gómez Villosclaras.
Mi abuela tenía solicitada asistencia para el embarque y asistencia hasta la puerta del avión, utilizando su propia silla de ruedas manual. Debido a sus dificultades de movilidad, era especialmente importante que pudiera permanecer sentada junto a mi hermana y que no tuviera que desplazarse por el pasillo del avión.
Durante el proceso de check-in, Ryanair les asignó inicialmente asientos separados. Por este motivo, abonamos 51 € adicionales para seleccionar unos asientos en primera fila, con la finalidad de que ambas pudieran viajar juntas y, especialmente, de evitar que mi abuela tuviera que desplazarse por el avión.
Sin embargo, en el momento del embarque, el personal de Ryanair les comunicó que no podían ocupar esos asientos porque correspondían a una salida de emergencia y una pasajera que requiere asistencia no puede ocupar ese tipo de asiento.
Como consecuencia, pese a haber abonado 51 € expresamente para conseguir esos asientos, ambas pasajeras fueron finalmente colocadas en la fila 25, perdiéndose completamente la finalidad por la que se había contratado y pagado la selección de asientos.
Entendemos que puedan existir razones de seguridad por las que una persona que requiere asistencia no pueda ocupar un asiento situado junto a una salida de emergencia. Lo que consideramos injustificado es que Ryanair permitiera seleccionar y cobrar esos asientos sabiendo que la pasajera tenía asistencia solicitada, sin impedir la compra o advertir previamente de que esos asientos no podían ser utilizados en sus circunstancias.
La situación resulta especialmente preocupante porque la necesidad de asistencia estaba expresamente indicada en la reserva y no se trataba de una circunstancia desconocida para la compañía.
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN
Consideramos que se ha producido un cobro por un servicio que finalmente no fue prestado y que la compañía debería haber evitado que se contratara en esas circunstancias.
Los 51 € fueron abonados con una finalidad concreta: que las dos pasajeras pudieran viajar juntas y que mi abuela, debido a sus dificultades de movilidad, no tuviera que desplazarse innecesariamente por el avión.
Finalmente, no pudieron utilizar los asientos contratados y fueron ubicadas en la fila 25.
Además del perjuicio económico, esta situación provocó molestias y dificultades adicionales a una pasajera que precisamente había solicitado asistencia por sus problemas de movilidad.
SOLICITUD
Por todo lo anterior, solicito a la OCU que intervenga y nos asesore para reclamar a Ryanair:
1. El reembolso íntegro de los 51 € abonados por la selección de los asientos, al no haberse podido utilizar el servicio contratado.
2. Una compensación adicional por los perjuicios y molestias ocasionados, teniendo especialmente en cuenta que se trataba de una pasajera con movilidad reducida que había solicitado asistencia y que la finalidad de los asientos contratados era precisamente evitarle desplazamientos innecesarios.
3. Que se solicite a Ryanair una explicación de por qué su sistema permitió contratar y pagar esos asientos cuando posteriormente se determinó que, debido a la asistencia solicitada por la pasajera, no podía ocuparlos.
4. Que se valore si la actuación de Ryanair vulnera los derechos de los consumidores y, especialmente, los derechos de los pasajeros con movilidad reducida o necesidades especiales de asistencia.
Adjunto como prueba el itinerario de viaje de Ryanair, donde consta la reserva, el vuelo, las pasajeras y, de forma expresa, que Dña. Teresa Cobos González tenía solicitada asistencia hasta la puerta de embarque y utilizaba su propia silla de ruedas manual.
Solicito a la OCU que nos indique las actuaciones que podemos realizar frente a Ryanair para obtener el reembolso y, en su caso, la compensación correspondiente.
Atentamente,
