Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra Citroën debido a una serie de inconvenientes graves relacionados con la campaña de retirada de airbags defectuosos TAKATA en mi vehículo Citroën C3,
El pasado 17 de mayo de 2024 recibí una notificación de Citroën fechada a 6 de mayo de 2024, indicando que mi vehículo estaba afectado por el problema de los airbags Takata y debía ser reparado de inmediato debido al riesgo significativo que estos airbags representan para la seguridad, incluido el riesgo de muerte. Desde entonces, he intentado en más de 10 ocasiones ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Citroën para gestionar la reparación de mi vehículo y la provisión de un coche de sustitución mientras se realizaban las reparaciones. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido ninguna solución satisfactoria.
Tal y como se indica en la notificación, registré mi coche en la web proporcionada por Citroën para confirmar su elegibilidad en la campaña de retirada. La inscripción fue confirmada como correcta por la propia Citroën. Además, siguiendo las instrucciones del servicio de atención al cliente, he contactado personalmente con todos los talleres centrales de Stellantis en Madrid para gestionar la provisión de un vehículo de sustitución. Sin embargo, no ha habido manera de obtener un coche de sustitución, ya que en todos los talleres solo me indican que me ponen en lista de espera.
Debido a la falta de respuesta y acción por parte de Citroën, me he visto obligado a alquilar un vehículo para las vacaciones que tenía reservadas desde enero de este año, incurriendo en un gasto inesperado y considerable. Este hecho ha ocasionado un perjuicio económico significativo y una gran frustración.
Por lo tanto, solicito la intervención de la OCU para resolver los siguientes puntos:
1. La reparación inmediata del airbag defectuoso de mi Citroën C3.
2. La provisión de un vehículo de sustitución mientras mi coche esté en reparación.
3. El reembolso de los gastos incurridos en el alquiler del vehículo durante mis vacaciones.
Agradezco su pronta atención a esta reclamación y quedo a la espera de su respuesta y asistencia para resolver esta situación lo antes posible.
