E-Distribución se niega a emitir certificado

El pasado 15/11/2024 hubo una subida de tensión en el edificio en el que vivo que generó daños en electrodomésticos a los cinco vecinos que vivimos en dicho edificio. En mi caso la compañía aseguradora ya ha valorado la indemnización de los daños de los electrodomésticos estropeados pero para realizar el pago en mi cuenta, me pide un certificado de ENDESA DISTRIBUCION en el que quede constancia de la avería. Después de solicitar varias veces dicho certificado a ENDESA DISTRIBUCION , me dicen que no emiten dicho certificado puesto que no son responsables. Yo les insisto en que dicho certificado NO habla de responsabilidad sino del reconocimiento de la avería eléctrica que ha generado los daños en los electrodomésticos de los vecinos. Les insisto en que mi compañía de seguros me va a indemnizar por los daños ocasionados en mis electrodomésticos, pero para ello necesitan el certificado de ENDESA DISTRIBUCION en el que quede constancia de la avería (no de la responsabilidad). ENDESA sigue negándose a emitir el certificado y debido a ello no puedo cobrar la indemnización de mi seguro. El día de la incidencia vino un técnico de ENDESA DISTRIBUCION y facilitó un número de expediente de avería (nº 7138910). No sé que más puedo hacer para que ENDESA DISTRIBUCION pueda facilitarme el justificante de avería eléctrica que me está pidiendo mi compañía de seguros para poder indemizarme.

Tu solicitud nº 274106791 ha sido resuelta. Estimado/a TOMAS, Nos ponemos en contacto contigo para informarte sobre la solicitud nº 274106791. Ya se ha presentado una reclamación a nombre del cliente para que se le envíe un certificado de avería. Este tipo de reclamaciones se solicitan a la compañía comercializadora del cliente, y es esta compañía la que se pone en contacto con la distribuidora. En este caso, el cliente tenía cuenta en Endesa Energía, aunque ya no tiene contrato activo, por lo que es posible que no sea procedente resolver la reclamación. Quedamos a tu disposición para cualquier duda. Encantad@ de haber ayudado!! ? Si tienes un momento por favor te agradecería que contestaras a la encuesta para valorar mi atención y poder mejorar. ¡Qué tengas un buen día!. Analizando tu histórico de consumos hemos calculado una oferta personalizada para ti que creemos que te puede interesar. En área cliente estamos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites. RECUERDA QUE DESDE AREA CLIENTE PUEDES: Consultar los datos de tus contratos y facturas. Realizar todas las modificaciones contractuales (modificación de cuenta bancaria, titular, datos de contacto, etc.). Introducir la lectura de tu contador. Y realizar todas las consultas y reclamaciones que necesites. Gracias por confiar en nosotros. Equipo de Atención al Cliente. www.endesaclientes.com ref:_00D1r1ptcf._500bP7dLTl:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

El certificado de avería no se pide a la comercializadora sino a la distribuidora, puesto que ha sido una avería general que ha afectado al edificio y a todos los vecinos que vivimos en dicha ubicación . Cada vecino tiene su comercializadora particular pero la distribuidora es común a todos. En este caso en la zona de Cádiz la propietaria de las redes de distribución eléctrica es Endesa Distribucion Eléctrica (E-Distribucion). Por favor agradecería que se facilitase dicho certificado de avería a la mayor brevedad posible para poder cobrar la indemnización de mi aseguradora.

Si el certificado de avería se tuviera que pedir a la comercializadora la avería se hubiera arreglado por un técnico de la comercializadora. Sin embargo al edificio vinieron técnicos de E-Distribución a arreglar la avería general que afectó al edificio donde hay cinco viviendas afectadas . Los técnicos de E-Distribución que vinieron al edificio nos dieron un número de avería / reclamación (7138910) y nos dijeron que con dicho número quedaba registrada la avería en E-Distribución. Por favor basta ya de tomar el pelo a los clientes. Nadie está diciendo que E-Distribucion tenga que asumir la responsabilidad de la avería. Lo que estoy pidiendo es el certificado de avería que tiene que emitir la distribuidora para que pueda cobrar la indemnización de mi aseguradora.