Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal contra Dyson por la pérdida de mi aspiradora, entregada para su reparación en garantía el pasado 7 de octubre de 2026.
Siguiendo las instrucciones de Dyson, entregué el producto para su recogida y posterior reparación a través de SEUR. La propia empresa de transporte ha confirmado a Dyson que el paquete ha sido extraviado.
Pese a ello, Dyson está eludiendo cualquier responsabilidad y trasladándome las consecuencias de una incidencia que en ningún caso me resulta imputable. Considero inaceptable que, después de haber cumplido con todas las instrucciones y obligaciones exigidas para tramitar la garantía, me encuentre sin mi producto y sin una solución por parte de la empresa.
La relación de consumo es con Dyson, y corresponde a esta gestionar las incidencias derivadas del servicio de transporte que ha dispuesto para la prestación de su servicio posventa. No es admisible que se pretenda trasladar al consumidor el riesgo de una pérdida producida durante dicho procedimiento.
Por todo ello, SOLICITO que Dyson asuma la responsabilidad correspondiente y proceda a la sustitución de la aspiradora por otra de características equivalentes o superiores, sin coste alguno, o, subsidiariamente, al reembolso de su valor.
En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho a acudir a los organismos competentes en materia de consumo y a ejercer las acciones legales que correspondan, al amparo de la normativa de protección de consumidores y usuarios.
No considero aceptable que una incidencia reconocida por la propia empresa de transporte se convierta en un perjuicio económico para el consumidor.
Atentamente,
Germán Rodríguez
