Quiero presentar una reclamación contra Booking.com por haber recibido dos cargos del mismo importe en mi tarjeta Visa correspondientes a una única reserva.
He intentado solucionar esta incidencia con Booking.com, pero no he conseguido que reconozcan ni resuelvan el posible cobro duplicado.
La única solución que me han ofrecido es un bonus por el importe de la estancia para utilizar en futuras reservas.
No estoy de acuerdo con esta propuesta, ya que no quiero saldo ni compensaciones comerciales. Lo que solicito es la devolución del dinero cobrado por duplicado en mi tarjeta Visa. El importe es de 250,40 euros por la reserva 5929195189 de un establecimiento en La Spezia, Italia
Considero que no es aceptable sustituir la devolución de un posible cobro indebido por un crédito para gastar en la misma plataforma. Ya que viendo como trabajan prefiero no hacer ninguna reserva con ellos nunca más.
Solicito la comprobación de ambos movimientos y el reembolso del segundo cargo en mi tarjeta.
Agradecería la intervención de la OCU para defender mis derechos como consumidora y ayudarme a conseguir una solución satisfactoria
