duplicidad en cobro se servicios

Apreciados/as señores/as:?Me pongo en contacto con ustedes porque hicimos una reserva de coche con un seguro a todo riesgo en su página web Economy Booking para un vehículo de la agencia Klass Wagen por un total de 120.96€. (ver: pantalla Economy bookings.jpg)Al llegar a la agencia, le facilite el boucher al agente, que debo decir que ni se lo miro, eso sí fue muy amable, y accedió a hablar en español ya que mi portugués es bastante básico. Este me ofreció el servicio de la activación del dispositivo de pago de autopistas que yo acepte por un total de 7€.También me explico que la agencia me bloquearía 2000€ para depósito de cualquier negligencia (accidentes que no cubre el seguro a todo riesgo y que indica el boucher, pagos de autopista o posibles multas de circulación) me pareció exagerado y entonces me propuso que esa retención la podría reducir a 100€, si en vez de los 120.96€ pagaba 141€. Me pareció poca diferencia de precio y acepte también por no discutir.Cuando llegue al hotel, revise los pagos desde mi portátil, y fue entonces cuando vi que se me habían hecho tres retenciones que no correspondían a o que habíamos hablado:1: Pago a aconomy booking de 96.96€ en concepto adelanto del alquiler.2: Pago a Klass Wagem de 100€ por el depósito de caución, para cubrir responsabilidades.3: Pago de 141 a Klass Wagen de 141€ por operación del total del alquiler.Por lo que entiendo que me han cobrado dos veces el servicio del alquiler.A este mail adjunto la información que puede servir de ayuda:- Factura Klass wagen.- Copia del recibo bancario realizado a Economy bookings.- Copia del recibo bancario realizado a Klass Wagen.- Booking Group Full Excess Protection.- Boucher Economybooking, entregado al agente de Klass Wagen.SOLICITO:La devolución del cargo de 96,96€ He podido comprobar en internet que no es la primera vez que sucede este tipo de equívocos y esperamos que podamos resolverlo sin tener que llegar a la denuncia y a hacerlo público en nuestros medios de ámbito internacional.Adjuntamos links donde se pueden encontrar las opiniones de los clientes:https://www.quejasalquilerdecoches.es/reviews/economy-bookings/https://www.tripadvisor.es/ShowTopic-g1-i26485-k7160325-Economy_Bookings_renta_de_carros_en_Internet-Viajes_en_coche.html Sin otro particular, atentamente.

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Dear Valued Customer,'ŒThank you for getting in touch with Booking Group Customer Care Department!'ŒWe will be pleased to investigate your request.'ŒWhat happens next?'Œ1. We will review your request within the next 5-7 business days.2. We will appoint an employee who will be working on your case. Once the case is open, we will send you email confirmation.3. Next, we will contact the car supplier and ask them to clarify what happened. Furthermore, we will request necessary documentation related to your car rental.4. We will get back to you as soon as we have a resolution.'ŒPlease note that we aim to resolve your case within 5 to 28 working days, however we will do our best to answer you sooner.'ŒIn the meantime, we suggest you to check the  Help Center  on our website. There you can find answers to the questions regarding your car rental.'ŒThank you for your patience and understanding.'ŒThe Customer Care working hours:Mon - Fri: 7.00 AM - 17.00 PM'ŒBest Regards,Booking Group Customer Care Department  -- '‹Customer Care Department  at  BookingGroup              bookinggroup.com          economybookings.com

Buenos días, hace dos semanas les envíe una reclamación y aún no he recibido respuesta de que hayan empezado a revisar la queja, ni si han designado a un empleado o si se han comunicado con el proveedor del vehículo.Como les decía en el anterior escrito, creemos que nos han cobrado un seguro a todo riesgo por duplicado.Esperamos recibir sus noticias antes de pasar a mayores, ya tenemos preparada una denuncia a las autoridades nacionales y hemos contactado con otros usuarios con el mismo problema que estarían dispuestos a respaldar una denuncia conjunta.Paralelamente estamos publicando estas reclamaciones en la web de la OCU española, pero la intención sería hacer una publicación de un mayor ámbito, caso de que no resolvamos esta disputa.Un saludo

Dear Valued Customer,'ŒThank you for getting in touch with Booking Group Customer Care Department!'ŒWe will be pleased to investigate your request.'ŒWhat happens next?'Œ1. We will review your request within the next 5-7 business days.2. We will appoint an employee who will be working on your case. Once the case is open, we will send you email confirmation.3. Next, we will contact the car supplier and ask them to clarify what happened. Furthermore, we will request necessary documentation related to your car rental.4. We will get back to you as soon as we have a resolution.'ŒPlease note that we aim to resolve your case within 5 to 28 working days, however we will do our best to answer you sooner.'ŒIn the meantime, we suggest you to check the  Help Center  on our website. There you can find answers to the questions regarding your car rental.'ŒThank you for your patience and understanding.'ŒThe Customer Care working hours:Mon - Fri: 7.00 AM - 17.00 PM'ŒBest Regards,Booking Group Customer Care Department  -- '‹Customer Care Department  at  BookingGroup              bookinggroup.com          economybookings.com

Buenos días.Hasta el momento no hemos recibido noticias de nuestra reclamación, y tal como les dije hemos empezado las publicaciones de opiniones y reseñas en diferentes webs de relevancia internacional.Estamos recabando más datos de la deficiencia de sus servicios y de las reclamaciones de otros clientes que contactaremos para hacer una denuncia conjunta.En breve redactaremos esta denuncia conjunta con los afectados que no sindican que están interesados en este fin y la presentaremos a las autoridades competentes de nuestro país para que respondan jurídicamente.Solicitaremos la indemnización de todos los afectados y el cierre de su página web en nuestro país.Hasta el momento estamos publicando la deficiencia de sus servicios en nuestra página de la OCU (defensa del consumidor) y ya hemos iniciado la publicación en otras plataformas de índole internacional. Adjuntamos algunas.