Estimados/as señores/as:
Soy cliente de la Entidad, titular de una tarjeta de crédito oney leroy merlin.
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido una víctima de robo de datos y reclamarles la devolución de la cantidad cargada en Italia por un total de 649,48€.
El pasado 15 de septiembre, detecte que se estaban intentando hacer una serie de cargos sin mi consentimiento en la tarjeta leroy merlín oney acabada en 3118 y les escribi al chat y llame por teléfono al número que me facilitaron y tras colgarme 5 veces decidí llamar directamente al número de cancelación.
El chico que me atendió fue muy amable,me explicó que se estaban intentando hacer cargos en Italia en tiendas físicas con contacless algo que a ambos nos sonó realmente extraño estando yo en valladolid España y con la tarjeta en mi cartera, procedimos a cancelarla y me facilito un mail para enviar la denuncia y varios datos más.
A la mañana siguiente sin demora, las 9 ya que esa tarde tenía médicos en Ávila, lo comuniqué a la policía y presenté denuncia por los medios facilitados. No obstante, su departamento encargado de esto aún no se ha puesto en contacto conmigo por lo que he llamado por teléfono para ver que ocurría y una chica de muy malas formas me ha contestado qué ya me dirían algo pero que a lo mejor la culpa fue mía y me toca pagar, que el recibo estaba emitido y que en principio me lo iban a cargar tal cual, que sino estaba de acuerdo que tomase las medidas legales oportunas que creyese oportunas, una auténtica vergüenza! Lo primero acusarme de que yo tenía la culpa de que hayan utilizado mi tarjeta sin mi consentimiento, ya que yo no he pulsado ningún SMS, enlace ni autorización y penoso que llames preocupada y al otro lado te respondan de malas maneras, con desdén, diciéndote que tienes que pagar, que hagas lo que quieras que básicamente a ellos se la suda.
Es la primera vez que tengo un problema de este tipo pero la respuesta de la solución deja mucho que desear y el trato ya ni que decir...
Adjunto los siguientes documentos: denuncia y extracto de movimientos ilícitos con cargos en italia.
SOLICITO que se ordene las instrucciones oportunas para que la entidad correspondiente no me cargue el importe y en su defecto se me lo abone si se hace el cargo en mi cuenta la cantidad de 649,48€ correspondiente al importe denunciado
Sin otro particular, atentamente.
