Hola, hicimos un pedido online a Bershka, la página se quedó bloqueada (lo que además pasó en varias ocasiones durante el proceso) y no aparecía como pedido realizado, por lo que volvimos a darle a realizar el pedido. Nos dimos cuenta que se había hecho dos veces el mismo pedido al ver dos email de confirmación de compra de los mismos artículos con dos números de pedido diferente. Intentamos contactar enseguida con atención al cliente pero era de noche y ya no estaba activo. Eran artículos personalizados por lo que no podíamos cancelarlo por nuestra cuenta. Al día siguiente contactamos con atención al cliente explicándole el caso y ofreciendo los dos números de pedido para que pudieran comprobar que se habían hecho casi a la misma hora, los mismos artículos y habían sido pagados con la misma tarjeta. La respuesta, hasta en tres ocasiones en el mismo día (vía whatsapp, email y telefónica), ha sido que al ser personalizados no se podían cancelar ninguno de los dos y, que dado que no teníamos una captura de pantalla de cuando la página se quedó bloqueada no podían hacer nada más. Solo estoy pidiendo que se cancele uno de los dos pedidos ya que creo que la situación es totalmente comprensible y no necesito los artículos pedidos repetidos. Gracias.
