Estimado Sr. González,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En relación con su solicitud de información sobre el aviso recibido para el cambio de tecnología, le confirmamos lo siguiente:
- Actualmente dispone de un servicio de fibra NEBA (indirecta).
- Vodafone ha planificado la migración de su línea a fibra FTTH propia, lo que supone una mejora tecnológica que le permitirá disfrutar de mayor estabilidad y calidad en su conexión.
- Como parte de esta mejora, se sustituirá su equipo actual por un router con tecnología WiFi 6, sin ningún coste adicional para usted.
- La orden de trabajo correspondiente (OT nº 579183622) ya está programada para el día 09/12 a las 16:00 horas.
Este cambio no implica ningún cargo adicional ni modificación en sus condiciones económicas actuales. Se trata de una actualización automática que tiene como único objetivo mejorar la calidad de su servicio fijo y de internet.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que precise. Si finalmente quiere anular la visita del técnico y el cambio de tecnología, contacte nuestro servicio de Atención al Cliente.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube.
Atentamente,
Unidad de Servicio al Cliente.
Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal trato de los mismos.
