dto.en fra. por reto superado "Premiamos tu eficiencia" 1er trimestre 2024

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 4 junio 2024 os reclame la bonificación del premio eficiencia del reto superado del 1T de la que aún no he recibido el abono correspondiente. Me inscribí a "Premiamos tu eficiencia" donde no consta que se me traslade a la promoción "Para Ti". En "Premiamos tu eficiencia" dice que se hará un abono directo sobre factura. En el apartado 7.5 de las Bases Legales Promoción "Premiamos tu eficiencia" dice que la entrega de la bonificación se hará a través de la siguiente factura del contrato de suministro como un descuento que se aplicará sobre el total neto de dicha factura. Adjunto documento Bases Legales Adjunto correo de 15 abril 2024 en que se me dice que si he superado el reto (que lo superé) recibiré el importe ahorrado en mi siguiente factura Sigue copia del texto de la reclamación que hice el 4 junio de 2024 Solicitud de consulta Mi Contrato Solicitud 250436850 4 junio • Concepto Tengo dudas sobre mi factura Detalle • Comentario de apertura: Tengo pendiente recibir abono por superar reto consumo 1r trim.2024. Reto a batir: 172,8090 Consumo real 140,22. Lectura real a 31/12/2024 es 7.470 (=4591 punta + 1671 llano + 1208 valle) según fra. PMM401N0365240 Lectura real a 06/04/2024 es 7.610,22 (=4615,79 punta + 1711,60 llano + 1282,83 valle) según fra. P24COR000467542. No estuve en casa y desconecté la luz del 7 marzo al 10 abril, por tanto la lectura a 6 de abril es la misma que había a 31 de marzo. ¿cuando me hareis el abono correspondiente? El precio de remuneración es 0,1386 por kw y mi ahorro son 32,59 kw SOLICITO se me haga el abono correspondiente en la próxima factura. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Le informamos que, tras hacer seguimiento reiterado a su reclamación, esta continúa pendiente de resolución por parte del departamento al que se derivó su caso. Una vez resuelta, recibirá una comunicación por su parte con la resolución de la cuestión, objeto de su reclamación. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 8 de agosto de 2024 0:45 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: dto.en fra. por reto superado Premiamos tu eficiencia 1er trimestre 2024 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌