Por medio de la presente, expongo la siguiente reclamación:
El pedido nº 1114181487 fue realizado y pagado el día 24 de febrero.
Como documentación acreditativa se adjuntan:
- copia del correo electrónico de confirmación del pedido enviado por DRUNI
- justificante bancario del pago realizado con tarjeta
A fecha de 17 de marzo, el pedido no ha sido entregado.
La información de seguimiento indica movimientos únicamente hasta el día 27 de febrero, sin que el estado haya cambiado desde entonces. Se adjunta captura de pantalla de la página de la empresa de transporte.
El día 9 de marzo envié una consulta a través del formulario de contacto de la web. Dicha solicitud, registrada como Consulta 01882192, sigue sin respuesta ni resolución.
Asimismo, he intentado contactar con DRUNI por múltiples vías (web, correo electrónico, WhatsApp y teléfono), sin éxito alguno. La empresa no responde a las llamadas ni atiende las solicitudes realizadas por ningún canal.
Debido al incumplimiento de los plazos razonables de entrega y al total abandono en la atención al cliente, solicito:
La cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado.
Quedo a la espera de una respuesta y solución inmediata.
