Druni niega haber enviado otro producto

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de septiembre adquirí en su página web druni.es el producto Aromatics Elixir de 45ml de Clinique. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido Sensibio gel moussant de Bioderma. No he conseguido ser atendido telefónicamente por ustedes. A pesar de llamar dentro de los horarios de atención, nadie coge el teléfono. Además, varios de sus formularios de atención específicos para devoluciones equivocadas me han hecho llegar un mensaje de que "el departamento no puede atender mi solicitud". La primera respuesta supuestamente personalizada que recibo, a más de una semana desde que se produjo el incidente, afirma que tras haber revisado registros audiovisuales han podido comprobar que el producto que compré fue introducido en la caja. Ignoro que comprobaciones han hecho, pero claramente se ha producido un error logístico en algún punto, pues el paquete lo recibí bien cerrado. Exijo que hagan las comprobaciones necesarias para que encuentren donde se produjo el error y que me den una respuesta adecuada. Adjunto fotografías del producto recibido tras abrir la caja, código de barras del producto recibido y factura del producto comprado. SOLICITO que se hagan las comprobaciones necesarias para entender la realidad de lo ocurrido y que con ello se me haga la devolución del importe realizado con recogida del producto equivocado. Sin otro particular, atentamente.

Envíos gratuitos desde 20€. Si no puedes ver este email click aquí. Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por el Sr. RAFA MARCOS, registrada bajo el expediente nº 15679624, y correspondiente al pedido nº 1115538707, les informamos que hemos llevado a cabo una exhaustiva revisión del caso. Tras verificar las pruebas audiovisuales correspondientes, podemos confirmar que el pedido fue preparado correctamente en nuestras instalaciones, sin ningún tipo de error en el proceso. Además, en el momento de la entrega no se detectó ninguna incidencia. Por todo lo expuesto, consideramos que tanto la preparación del pedido como su entrega se realizaron sin incidencias. En consecuencia, lamentamos informar que no podemos aceptar la reclamación presentada por la cliente. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional o para aclarar cualquier duda que pudiera surgir. Atención al Cliente DRUNI Horario:Lunes a Viernes, de 9:00 a 19:00 Contacto:Formulario de Contacto Encuéntranos en ¿Necesitas ayuda?No contestes a este email, la dirección desde la que se envía no está habilitada para la recepción de mensajes. Si tienes duda o pregunta, puedes contactar con nosotros a través del siguiente enlace. Horario: L a V de 9h a 19h. Te daremos respuesta lo más pronto posible. Puedes consultar en estos enlaces nuestra información sobre Protección de datos y nuestros Términos y condiciones - DRUNI S.A.- CIF A-46581666 - C/ Alemanya, 15 - 46240 Carlet (Valencia) – Spain.Mi cuentaInfo sobre envíosAyudaMensaje enviado a $email$. Si prefieres recibir menos comunicaciones de este tipo o dar de baja tu suscripción, puedes solicitarlo a través del siguiente enlacethread::IQEJJ82hJ_yf70-zpwRetxw:: --------------- Mensaje original ---------------

Buenas tardes, Con completa sinceridad, no puedo hacer más que insistir y repetir que me ha llegado otro producto respecto al que yo compré. Como cliente, he rellenado las fichas y vías de reclamación que vuestra empresa pone a disposición, he enviado fotografías del paquete y del pedido recibido, de la factura, del código de barras del producto que me ha llegado... Si no hay descuadres en el inventario, o bien se ha cruzado mi pedido con el de otra persona que no lo ha reportado (al final esa persona habría recibido un producto de mayor valor respecto a lo que compró) o bien el error no es logístico sino una infracción intencional que ha ocurrido en espacios fuera del control de vuestras cámaras de seguridad. Reitero que el paquete estaba cerrado con una cinta adhesiva de Druni y por tanto no se mostraba en condiciones alteradas que me llevaran a reportar nada a la empresa de transporte. Lo primero que quise hacer es llamar a la empresa, porque sinceramente es la primera vez que me ocurre algo así. Debido a las limitaciones horarias de vuestro teléfono no pude llamar hasta el día siguiente. Teléfono que nadie me ha cogido en todos estos días, pero esta cuestión ya la he mencionado. Al no poder llamaros puse varias reclamaciones de devolución que fueron devueltas como rechazadas, por lo que mi confusión y desesperación en este tiempo ha ido creciendo. Si sospechan de la empresa de mensajería, esta es una empresa contratada por ustedes, no por mí. Hagan las averiguaciones necesarias porque si esta situación no ha sido fruto de un error logístico, seguro se está reproduciendo con más entregas. Entiendo que no os podáis fiar de cualquier persona que reclama algo si no encontráis evidencias de lo reclamado, pero ustedes como empresa sí deberían hacerse responsables de ofrecer vías de atención al cliente que sean efectivas y que no nos dejen con esta sensación de desamparo y de ser engañado. Yo he mandado fotos de la caja y del producto recibido, pero ustedes no están compartiendo ninguna de las pruebas que certifican que el error no se produjo. Propongo que si por cuestiones de privacidad no podéis compartir determinados datos con clientes, enseñáis ese registro de inventario y los vídeos del proceso de empacado directamente a la OCU, pera que pueda lidiar en la situación y aclarar qué responsabilidades y garantías debemos acatar ambas partes. Exijo, en resumen, que tomen medidas. Hasta entonces, sigo con el producto equivocado listo para ser recogido de vuelta. Atentamente, Rafael Marcos