He solicitado la devolución de dos artículos de mi pedido en tres ocasiones y, en lugar de aprobar la solicitud o informarme del motivo del rechazo, simplemente la cancelan sin ninguna explicación.
Realicé el pedido el 07/09 y, además, fue entregado con retraso el 14/09. Ese mismo día solicité la devolución de algunos productos, pero desde entonces no he recibido ninguna solución.
Ante la falta de información, acudí personalmente a una tienda física, donde me indicaron que debía esperar a que aprobaran la solicitud. Sin embargo, lo único que sucede es que las solicitudes son canceladas una y otra vez sin ninguna comunicación por parte de la empresa.
La única vía de contacto disponible parece ser un formulario web, que ya he completado en tres ocasiones sin obtener respuesta ni explicación alguna.
Los productos se encuentran en perfecto estado y deseo devolverlos porque ya he adquirido los artículos correctos. Como consumidor, considero inaceptable la falta de atención y transparencia en la gestión de una devolución dentro del plazo correspondiente.
Solicito de forma inmediata la aprobación de la devolución y el reembolso íntegro de los importes abonados.
Lamentablemente, la experiencia de compra y el servicio de atención al cliente han sido muy decepcionantes.
