Quiero presentar una reclamación por el servicio de transporte y entrega realizado por PAACK, correspondiente al envío con número de seguimiento 534000021265325582. De nuevo, de mis 4 últimos pedidos de amazon que se entregan con Paack, TODOS con un retraso inadmisible.
El envío debía entregarse en un plazo de 24 horas. Sin embargo, salió de las instalaciones del transportista el 9 de septiembre y no fue entregado hasta el 22 de septiembre de 2026, es decir, 13 días después de su salida y aproximadamente 12 días más tarde de la fecha en la que debía haberse entregado.
Según el propio seguimiento del transportista, el paquete salió de sus instalaciones el 9 de septiembre. El 10 de septiembre a las 18:07 llegó a las instalaciones del transportista en Barcelona. El 14 de septiembre a las 10:35 figuraba como “En reparto” y ese mismo día, a las 21:26, aparece registrado un supuesto “Intento de entrega realizado” en Cadaqués.
Posteriormente, el 15, 16, 17 y 18 de septiembre, así como el 21 de septiembre, el seguimiento indicó repetidamente “Retraso en la entrega debido a factores externos”. Finalmente, el paquete fue entregado el 22 de septiembre a las 13:41.
Además del importante retraso, quiero dejar constancia de una incidencia especialmente grave. El 14 de septiembre se registró un supuesto intento de entrega a las 21:26, pero en mi domicilio no se produjo ningún intento de entrega.
Resulta además llamativo que el envío figurase “En reparto” desde las 10:35 y que el supuesto intento de entrega se registrase casi 11 horas después, a las 21:26. Considero especialmente preocupante que se incorpore al seguimiento de un envío un intento de entrega que no se produjo realmente.
Después de este supuesto intento, durante varios días consecutivos el seguimiento se limitó a indicar “Retraso en la entrega debido a factores externos”, sin proporcionar ninguna explicación concreta sobre cuáles eran esos factores ni cuándo se iba a entregar efectivamente el paquete.
En definitiva, un servicio contratado con una entrega prevista en 24 horas acabó tardando 13 días, acumulando aproximadamente 12 días de retraso, con cinco registros posteriores de “factores externos” y un supuesto intento de entrega que no tuvo lugar.
Considero que se ha producido un incumplimiento muy significativo del plazo de entrega contratado, una gestión deficiente del envío, una información de seguimiento poco transparente y repetitiva, el registro de un intento de entrega que no se produjo realmente y la ausencia de una explicación concreta sobre los sucesivos retrasos atribuidos a “factores externos”.
Solicito que se investigue lo ocurrido y que se me facilite una explicación sobre los motivos reales de este retraso de aproximadamente 12 días respecto al plazo previsto, así como sobre el supuesto intento de entrega registrado el 14 de septiembre a las 21:26.
