Estimados señores,
Me pongo en contacto con vosotros porque, al intentar acceder a mis proyectos, me aparece un error que me impide acceder a ellos.
Tras llamar en varias ocasiones a vuestro servicio de atención al cliente, se me ha informado de que los proyectos se eliminan automáticamente transcurridos 18 meses. Entiendo y considero razonable esta política de conservación de datos. Sin embargo, en mi caso, dicho plazo se cumplió en julio de 2026 y, desde agosto de 2026, he estado trabajando de manera online en dos álbumes nuevos, siguiendo el mismo procedimiento que utilicé para crear los otros seis álbumes anteriores con vosotros.
Después de tres largos meses de trabajo y muchas horas invertidas en la elaboración de estos dos álbumes, me encuentro con que ambos proyectos han desaparecido. Se trata de álbumes prácticamente finalizados, pendientes únicamente de realizar el pedido, por lo que resulta especialmente frustrante haber perdido todo el trabajo realizado.
Por este motivo, considero que la política de eliminación de proyectos tras 18 meses no justifica lo sucedido en este caso, dado que he estado trabajando activamente en ambos álbumes desde agosto de 2026.
Os solicito, por favor, que reviséis mi caso con carácter urgente y que hagáis todo lo posible para recuperar los dos proyectos en su estado más reciente, ya que contienen muchas horas de trabajo y estaban prácticamente listos para su impresión.
Asimismo, agradecería recibir una explicación detallada de por qué se han eliminado mis proyectos y fotografías sin previo aviso, especialmente teniendo en cuenta que se trata de trabajos recientes.
Espero que podáis ofrecerme una solución satisfactoria y recuperar mis álbumes a la mayor brevedad posible.
Muchas gracias de antemano por vuestra atención.
Quedo a la espera de vuestra respuesta.
Atentamente
