Dos meses sin coche ni diagnóstico en garantía por parálisis de la Central de Ocasión Plus

Compré un vehículo Renault Captur (Matrícula [9339KTP]) en el centro de Ocasión Plus badalona en septiembre de 2025 por un importe de 14.023,00 €, vinculado a un crédito automotriz con el banco BBVA. El pasado 19 de mayo de 2026, el coche sufrió una avería mecánica grave (mezcla de agua y aceite, presunta culata) e ingresó en su taller asociado, Talleres Pérez Alonso. A fecha de hoy, tras dos meses consecutivos, el vehículo sigue completamente inmovilizado, desmontado y sin un diagnóstico en firme. La razón que me traslada el taller es que la Central de Ocasión Plus no aprueba el presupuesto para proceder con las pruebas mecánicas necesarias.He intentado solucionar esto por la vía amistosa acudiendo al centro de La Maquinista el cual me fue asignado por el servicio al cliente y enviando un correo de ultimátum a la Central el día 14 de julio de 2026, pero la empresa ha dejado de responder a mis correos electrónicos.Esta parálisis infringe el "plazo razonable sin mayores inconvenientes" que exige la ley de garantías y el propio contrato de compraventa (Estipulaciones Quinta y Sexta). Exijo a Ocasión Plus la sustitución inmediata de mi vehículo defectuoso por otro coche de su stock de características y valor similares, o la resolución total del contrato con la devolución del dinero para cancelar el préstamo vinculado con BBVA. Ya he procedido a reclamar formalmente ante el Servicio de Atención al Cliente del banco y el próximo lunes elevaré el caso ante la OMIC si no obtengo una propuesta en firme.

Estimado Don Luis Dani Vasquez Cortez En relación con la reclamación referida al vehículo Renault Captur con matrícula 9339 KTP (Caso Nº 15348856), desde el Departamento de Atención al Cliente de Ocasión Plus, S.L. lamentamos sinceramente los inconvenientes y el malestar que esta situación haya podido causarle, recordando que el vehículo superó en su momento un exhaustivo proceso de verificación técnica antes de su entrega, si bien, al tratarse de un bien mecánico, lamenmente se ha producido esta avería sobrevenida en la culata cuya diagnosis y reparación ha requerido más tiempo del deseado para asegurar su perfecta idoneidad técnica; no obstante, queremos enfatizar que la pretensión de disolución del contrato o cambio por otro vehículo no resulta procedente al no haberse negado esta mercantil en ningún momento a la reparación ni ser ésta imposible, habiendo actuado siempre con total diligencia y cubriendo la Garantía el coste íntegro de la reparación y la cesión de un vehículo de sustitución del cual el cliente viene haciendo uso para garantizar su movilidad continuada, estando prevista la finalización de los trabajos y entrega del coche aproximadamente para este próximo viernes 24 de julio de 2026, a falta de superar las correspondientes pruebas dinámicas de calidad en carretera. Adjuntamos orden de reparación para su verificación. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El mar, 14 jul 2026 a las 22:45, reclamar@ocu.org escribió:

Estimados señores: Me dirijo a ustedes en respuesta a su escrito con fecha 20 de julio de 2026 referente a la reclamación del vehículo Renault Captur (Matrícula 9339KTP) en el expediente citado. ​En dicha comunicación, esa mercantil fijó el compromiso expreso de finalización de los trabajos y entrega del vehículo para el día de mañana, viernes 24 de julio de 2026, tras la realización de las correspondientes pruebas dinámicas de calidad en carretera. ​Con el fin de organizar mi agenda laboral y coordinar la logística de devolución del vehículo de sustitución que actualmente tengo asignado, les solicito que me confirmen a la mayor brevedad posible: ​La franja horaria exacta a partir de la cual puedo personarme mañana viernes en el centro de OcasionPlus La Maquinista para la retirada del vehículo. ​La disponibilidad de la factura o desglose detallado de la intervención a coste cero realizada en el motor (culata y componentes asociados), así como el informe técnico de calidad, los cuales se me deberán entregar en el momento de la recepción según exige la normativa de garantías. ​Quedo a la espera de sus instrucciones de entrega antes de finalizar la jornada o a primera hora de la mañana. ​Atentamente, Luis Daniel Vasquez Cortez

Estimado/a cliente: Desde el Departamento de Atención al Cliente de esta entidad mercantil, nos dirigimos a usted en respuesta a la reclamación formulada con el fin de expresarle nuestras más sinceras disculpas por los contratiempos y demoras ocasionados en el proceso de entrega de su vehículo. Tras las pertinentes verificaciones realizadas de forma conjunta con nuestro departamento de garantías, le confirmamos que el equipo técnico continúa trabajando minuciosamente para dar la definitiva y satisfactoria resolución a la incidencia reportada. A este respecto, deseamos informarle que la finalización de las intervenciones se prevé para los próximos días, indispensables para garantizar la máxima seguridad de la unidad. Tan pronto como concluya dicha fase de verificación técnica, el personal de nuestro taller se pondrá en contacto directo con usted para coordinar la cita de entrega definitiva del vehículo, así como para gestionar de manera ordenada la devolución de la unidad de sustitución que le fue asignada. Agradecemos sinceramente su paciencia durante este proceso y reiteramos nuestro compromiso con la excelencia en el servicio. Quedamos a su entera disposición para atender cualquier otra consulta o inquietud adicional que pudiera precisar. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El jue, 23 jul 2026 a las 18:01, reclamar@ocu.org escribió: