Por medio de la presente formulo reclamación formal en relación con la gestión de la avería de mi aspirador Dyson, adquirido directamente a través de la página oficial de Dyson en 2022. Aunque actualmente no dispongo de la factura original de compra, el aparato puede identificarse mediante su número de serie y Dyson puede verificar en sus sistemas el historial de compra, asistencia y Comunicaciones vinculadas al mismo.
1. DATOS DEL APARATO
Modelo Dyson SV22
Número de serie Z3D-EU-RJV9286A
Compra Página oficial de Dyson, año 2022
Primera incidencia/reclamación 25 de agosto de 2026
2. CRONOLOGÍA DE LOS HECHOS
25 de agosto de 2026. Comuniqué por primera vez al Servicio de Atención al Cliente de Dyson que el aspirador
había dejado de funcionar. Tras las comprobaciones e indicaciones recibidas, se me señaló la batería como
posible causa y, confiando en el criterio del servicio de asistencia de Dyson, adquirí directamente a la compañía
una batería nueva.
La batería, identificada en la factura como "Power Pack Assy", fue abonada el 25 de agosto y facturada el 26
de agosto de 2026, factura n.º 6362203504, pedido n.º 1843365873, por importe total de 79,99 €. Una vez
instalada, el aspirador continuó sin funcionar.
Al persistir exactamente la misma avería, volví a contactar con Dyson. En esa nueva asistencia se me indicó
que el problema podía estar en el cargador. Siguiendo de nuevo las indicaciones recibidas, adquirí
directamente a Dyson un cargador.
El cargador, identificado en factura como "Charger Service Assy", fue abonado el 27 de agosto y facturado el
31 de agosto de 2026, factura n.º 6362206431, pedido n.º 1843367792, por importe total de 31,00 €. Esta
segunda compra tampoco solucionó la avería.
Como consecuencia de las sucesivas indicaciones de Dyson, en apenas unos días desembolsé 110,99 € en
dos componentes diferentes sin conseguir que el aparato volviera a funcionar.
Posteriormente se me indicó que debía remitirse el cuerpo del aspirador para su reparación, planteándose un
nuevo coste aproximado de 120/125 €. Asimismo, se acordó que Dyson gestionaría la recogida del cuerpo del
aspirador y que se pondrían en contacto conmigo para efectuarla.
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A fecha de esta reclamación, 5 de OCTUBRE de 2026, ha transcurrido más de un mes desde la primera
incidencia y seguimos sin disponer de un aspirador operativo y sin que se haya materializado la recogida y
solución anunciadas.
RESUMEN ECONÓMICO
Concepto Importe
Batería Power Pack Assy 79,99 €
Cargador Charger Service Assy 31,00 €
Total ya abonado sin solucionar la avería 110,99 €
Nueva reparación propuesta aprox. 120/125 €
3. PERJUICIO Y EXPECTATIVA DE SERVICIO
La incidencia no se limita al coste económico. Desde el 25 de agosto llevamos más de un mes sin poder utilizar
el aspirador, pese a haber seguido todas las instrucciones facilitadas por Dyson y haber realizado de inmediato
los pagos solicitados. Se trata de un aparato de uso cotidiano en el hogar, por lo que la falta prolongada de una
solución efectiva genera un perjuicio real.
Optamos por Dyson precisamente por la imagen de calidad, fiabilidad y servicio posventa asociada a una marca
situada en un segmento de precio elevado. Esa confianza formó parte de nuestra decisión de compra. Por ello
resulta especialmente decepcionante que, ante una única avería, se hayan sucedido dos compras de piezas
que no han resuelto el problema, se plantee un nuevo desembolso y, además, la recogida acordada continúe
pendiente.
No considero razonable que las consecuencias económicas de unas indicaciones técnicas que no han
solucionado la avería recaigan íntegramente sobre el cliente, especialmente cuando las dos piezas fueron
adquiridas directamente a Dyson dentro del mismo proceso de asistencia.
4. CONSIDERACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
El artículo 4.4 del Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en
el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico, prohíbe la sustitución innecesaria de piezas cuando
ello suponga un incremento de coste para el usuario o una posible degradación del aparato.
Asimismo, el artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, establece que los
mecanismos de reclamación y los servicios de atención al cliente deben permitir al consumidor reclamar
eficazmente en caso de error, defecto o deterioro y dejar constancia de sus quejas y reclamaciones.
Sin prejuzgar el alcance jurídico concreto de estas normas en este expediente, considero que los hechos
descritos justifican que Dyson revise de forma individualizada la actuación de su servicio de asistencia y ofrezca
una solución definitiva que no traslade al cliente el coste de sucesivos intentos fallidos.
5. SOLICITO
PRIMERO.- Que la presente reclamación sea escalada a un responsable o supervisor con capacidad real de
decisión, y que se me facilite un número de expediente y respuesta por escrito.
SEGUNDO.- Como solución principal, que Dyson proceda a la sustitución del aspirador por una unidad nueva
del mismo modelo o, si ya no se comercializa, por un modelo actual de prestaciones equivalentes, sin coste
adicional. Considero que esta solución resulta razonable atendiendo a los dos intentos infructuosos, los 110,99 €
ya desembolsados y el tiempo transcurrido sin aparato operativo.
TERCERO.- Subsidiariamente, si Dyson no acepta la sustitución solicitada, que proceda a la recogida inmediata
y reparación integral del aspirador sin coste adicional, incluidos transporte, piezas y mano de obra, y al
reembolso de los 110,99 € abonados por la batería y el cargador adquiridos durante el proceso de asistencia y
que no solucionaron la avería.
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CUARTO.- Que se proporcione una respuesta y solución efectiva en un plazo máximo de 10 días naturales
desde la recepción de esta reclamación. En ausencia de una solución satisfactoria, se trasladará el expediente,
con toda la documentación disponible, a los servicios públicos de Consumo.
Mi voluntad es resolver esta incidencia directamente con Dyson. No obstante, después de más de un mes sin
una solución efectiva, considero necesario que el expediente sea revisado por una persona con capacidad para adoptar una solución definitiva y acorde con las circunstancias.
