DOS MESES RETRASO REEMBOLSO

Estimados/as señores/as:   Contacto con ustedes para exponerles los hechos ocurridos en el proceso de compra de un teléfono con la empresa ALLZONE Referencia del pedido: 587436005 Referencia devolución: 364757 (Importe Bizum: 490.40 €) • 23-12-2024: Confirmación pedido : 587436005 (IPhone 13 128Gb Rojo) • 20-01-25: creación etiqueta para la remisión del envío es pero el envío aún no ha sido entregado a GLS por ALLZONE • 10-02-25: recibo email en el que me dicen: "su pedido se empezó a gestionar el 29-01-25, usted lo recibirá en un plazo de 15 días naturales desde esta fecha aproximadamente • 17-02-25 intento cancelar el pedido en la web y no me dejan, a pesar de haberlo intentando en la franja temporal en la que, en teoría, se permite (Lunes a Viernes de 10 a 18 horas) • Llamo innumerables veces por teléfono y es imposible contactar, ya que tras esperar 15 minutos en cada una de ellas me cuelgan. • 19-02-25: contestan a mi email diciendo que el producto ha sido dañado y no es posible su reposición. Me ofrecen cambiarlo por otro color pero les contesto que quiero “cancelar el pedido” y que procedan a la devolución del importe. • 20-02-25: recibo email informándome de que solo es posible cancelarlo por teléfono. Realizo más de 20 llamadas y a los 15 min me cuelgan. • 06-03-25: tras escribir una opinión en TRUSTPILOT consigo que me anulen el pedido y que aparezca que el reembolso ha sido tramitado. • 17-03-25: contestan a mi email que en 7-14 días tendría mi dinero. • 03-04-25: contestan a mi email que han tramitado el reembolso con urgencia. • 10-04-25 contestan a mi email el reporte para que validen y puedan ayudarme con el respectivo trámite del reembolso. • 16-04-25 contestan a mi email: Lamentamos las molestias ocasionadas, nuevamente reclamamos su caso al departamento encargado para que su reembolso le aparezca ya visible. • 24-04-25 me vuelven a decir exactamente lo mismo. A fecha de hoy, 04-05-25 sigo sin recibir el dinero de un reembolso que se supone tramitado desde el 06-03-25, por lo que SOLICITO la devolución del importe (490.40 €) de manera inmediata, dado que han sido excedidos con creces todos los plazos legales para la ejecución de la misma. Muchísimas gracias.

Estimado Carlos Gómez Reina, Lamentamos profundamente la situación que está experimentando y le pedimos sinceras disculpas por los retrasos y las molestias ocasionadas. Entendemos que este proceso ha sido frustrante y no es la experiencia que deseamos ofrecer a nuestros clientes. Hemos revisado su caso en detalle y confirmamos que su reembolso está siendo gestionado de manera prioritaria. Nos disculpamos por las múltiples demoras y la falta de comunicación en este proceso. Sabemos que han pasado muchos plazos y entendemos su molestia. Nos comprometemos a tomar las acciones necesarias para que el reembolso se realice a la mayor brevedad posible. Sin embargo, si no ha recibido el importe de su reembolso en el plazo prometido, le pedimos que nos brinde un poco más de tiempo para resolverlo. Agradecemos mucho su paciencia y comprensión mientras gestionamos este caso. Puede estar seguro de que estamos trabajando para mejorar nuestros procesos y evitar que situaciones como esta se repitan. Si tiene alguna pregunta adicional o desea más información sobre el estado de su reembolso, no dude en contactarnos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Tras su última contestación de fecha 04/05/2025, estamos a 17/05/2025 y nada ha ocurrido. Siguen sin devolverme el dinero de un pedido cancelado, no sin dificultades el 06/03/2025, es decir, hace más de 2 meses. Por favor, devuelvan el dinero que tanto me ha costado ganar.