Desde el mes de mayo de 2024 y durante 12 meses consecutivos, he detectado que se han cargado en mi cuenta bancaria dos recibos mensuales de O2: uno correspondiente a mi contrato de servicios de telecomunicaciones, y otro de un servicio que no contraté ni autoricé, a nombre de una persona que desconozco. Cada uno de estos cargos no autorizados era de 38€ al mes.
Esta situación pasó inadvertida durante un tiempo porque yo también soy cliente de O2 y los cobros aparecían con el mismo nombre comercial, lo que dificultó identificar que se trataba de dos servicios distintos. Una vez advertido el error, contacté con su servicio de atención al cliente para solicitar la devolución de los importes cobrados indebidamente, sin que me ofrecieran una solución satisfactoria.
La empresa se limita a afirmar que debe encargarse la entidad bancaria, mientras el banco señala que es responsabilidad de O2, quedando yo como consumidor atrapado entre dos entidades que no quieren asumir responsabilidades.
He conseguido bloquear la domiciliación indebida y recuperar únicamente los dos últimos recibos a través de mi banco, pero los 10 meses anteriores siguen sin ser devueltos.
Este cobro continuado de un servicio no contratado ni autorizado supone una vulneración clara de mis derechos como consumidor. Disponer de mi número de cuenta para domiciliar un servicio de un tercero sin mi consentimiento plantea serias dudas sobre los procedimientos de verificación de O2.
Para dejar constancia formal de los hechos, he presentado también una denuncia ante las autoridades policiales, aportando la documentación acreditativa disponible: recibos bancarios y certificado de titularidad de la cuenta.
Solicito la devolución íntegra de todos los importes cobrados indebidamente durante estos 12 meses y una explicación por escrito sobre lo ocurrido.
En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, me reservo el derecho a emprender acciones legales.
