Buenos días,
Me pongo en contacto con ustedes para informar de una incidencia muy grave sufrida con Iberia Express en relación con una reserva de vuelos con localizador Q9C8N.
El día 7 de abril de 2026 realicé la compra de unos billetes para el trayecto Madrid - Las Palmas / Las Palmas - Madrid, con salida el 10 de septiembre de 2026 y regreso el 13 de septiembre de 2026. Desde el primer momento la reserva presentó problemas, ya que, pese a haberse realizado correctamente el pago, los billetes no fueron emitidos ni la reserva aparecía en el sistema. Para solucionar esta incidencia tuve que realizar al menos siete llamadas al servicio de atención al cliente.
Posteriormente comprobé que se había producido un doble cobro de la misma reserva, realizándose dos cargos por importe de 929,92 €. Como consecuencia de ello, llevo más de un mes sin poder disponer de casi 1.000 € de mi cuenta bancaria por un error completamente ajeno a mí. Se trata de una cantidad importante que ha afectado a mi economía diaria y a mi planificación financiera, ya que durante todo este tiempo he tenido que asumir que ese dinero no estaba disponible, pese a corresponderme.
Además del perjuicio económico, todo el proceso ha estado lleno de trabas. He realizado innumerables llamadas al servicio de atención al cliente, muchas de ellas de más de 20 minutos de duración, para intentar solucionar una incidencia que nunca debió producirse. Cuando finalmente se me indicó que presentara una reclamación a través de la página web, el formulario no funcionaba correctamente y mostraba mensajes de error, impidiendo su tramitación. Tras numerosos intentos y nuevas llamadas, conseguí abrir dos expedientes: uno relativo al doble cobro y otro relativo a los perjuicios ocasionados.
Lo más frustrante de esta situación no es únicamente el error inicial, sino el hecho de que, más de un mes después, sigo sin haber recuperado un importe cercano a los 1.000 €, habiendo tenido además que dedicar una cantidad desproporcionada de tiempo y esfuerzo para intentar resolver un problema generado exclusivamente por la propia compañía. En ningún momento se me ha ofrecido una solución ágil y efectiva, encontrándome continuamente con dificultades tanto para contactar con la compañía como para tramitar y hacer seguimiento de mi reclamación.
