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doble cobro en tarjeta

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

A. F.

A: SPRINGFIELD

07/07/2024

El pasado 31 de mayo realicé una compra en la tienda Springfield del CC Tres Aguas en Alcorcón, por importe de 124,07€. El primer intento dio error y me volvieron a pedir que pasara la tarjeta. Le dije a la dependienta que en mi banco aparecía el cargo dos veces, pero me insistió en que eso les había pasado alguna vez y que en breve me aparecería el abono ya que su banco detectaría el error. No ha sido así. He ido varias veces a la tienda y el encargado, Sergio que me ha atendido correctamente, me dice que ellos no pueden hacer la devolución que debe ser servicios centrales pero en servicios centrales no hacen nada ni siquiera responden. El encargado, tras mi tercera visita a la tienda, envió un mail a servicios centrales y me puso en copia. No responden a pesar de que yo les he vuelto a escribir. Le hemos enviado el detalle del banco conde consta el doble cargo pero nada, ninguna repuesta. Mi banco me dice que pude reclamar ese pago pero que para eso debo anular la tarjeta con la que hice el pago lo que me supone un trastorno de días hasta que reciba la nueva.. Adjunto tiquet de la compra y movimiento bancario.

Mensajes (1)

SPRINGFIELD

A: A. F.

22/08/2024

Estimados Señores,En relación a su comunicación con número de referencia arriba indicado, con motivo de la reclamación presentada por el interesado, ponemos en su conocimiento, que una vez analizados los hechos reclamados y efectuadas las comprobaciones oportunas, hemos verificado que por parte del Servicio de Atención al Cliente al momento de conocer el incidente, ha procedido a reembolsar el importe abonado por dicha compra.Agradeciéndoles de antemano su atención, reciban un saludo.Blanca Blázquez RodríguezDepartamento LegalTendam Retail S.A.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.orgEnviado: domingo, 7 de julio de 2024 11:30Para: SPRINGFIELD INFORMACION springfield@spf.comAsunto: doble cobro en tarjeta This message was sent from outside of Tendam. Be cautious, particularly with links and attachments.‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje y sus documentos adjuntos se dirigen exclusivamente a los destinatarios especificados en el correo. La información contenida puede ser confidencial. Si no es Ud. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si usted recibe este mensaje por ERROR, por favor comuníqueselo inmediatamente al remitente y ELIMÍNELO. Gracias. Le informamos que Tendam Retail, S.A., como responsable del tratamiento, realiza el tratamiento de sus datos de contacto con la finalidad de mantener una relación contractual o, en su caso, para la aplicación de medidas precontractuales con usted. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, así como el de portabilidad de sus datos, en su caso, enviando un correo a dpo@tendam.es. Puede consultar nuestra política de privacidad aquí: s:www.tendam.esolitica-de-privacidad/This message and its attachments are addressed solely to the recipients specified in the mail. The information may be confidential. If you are not the intended recipient you are hereby notified that reading, use, disclosure andor unauthorized copying is forbidden by law. If you receive this message by MISTAKE, please immediately notify the sender and DELETE IT. Thank you. We inform you that Tendam Retail, S.A., as data controller, processes your contact data in order to maintain a contractual relationship or, where appropriate, to apply pre-contractual measures with you. You can exercise your rights of access, rectification, deletion, limitation, opposition, as well as the portability of your data, where appropriate, by sending an email to dpo@tendam.es. You can check our privacy policy here: s:www.tendam.esrivacy-policy/?lang=en


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