Disputa en Wallapop

https://es.wallapop.com/item/golden-sun-game-boy-advance-840895952El artículo ha llegado con todo y bien, en la descripción se concreta que esta en perfecto estado y si que es verdad que tiene desperfectos que son lógicos por el tiempo y no pasa nada, pero tiene un corte evidente hecho con cutter, parte de un manual esta roto y una solapa está casi arrancada. Si hubiera conocido esos detalles no hubiera comprado el producto. Wallapop desestima mi caso sabiendo que se ha pagado un seguro (9.31€ concretamente) y le da el dinero al comprador. Para mas inri en comprador NO hace que salgan los daños en las fotos adecuadamente y menciona EN PERFECTO ESTADO y COMO NUEVO en la descripción.Pido el reembolso de toda la gestión y devolver el artículo al propietario porque NO me parece correcto que me hagan pagar por algo que no está especificado correctamente ya que NO es un desistimiento, es un producto que NO es lo que se especifica.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8959185.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W03YEN-D75EX]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 17 jun 2023, 12:39 CESTBuenos días, Gabriel:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 8959132 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 10 jun 2023, 16:52 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W03YEN-D75EX]

Buenos días, no se ha solucionado, solamente se ha dictaminado que es estrictamente así, que yo me quedo el producto porque para su criterio es un desestimiento cuando claramente los daños y la descripción no cuadran y en ningún momento se me ha dado un número o un chat para poder hablar sobre la situación o lo que ha dictaminado Wallapop. No es que necesite ayuda o duda, necesito que dado que he comprado un producto que NO es como en la descripción dice se me haga un reembolso y pueda enviar ese articulo de vuelta al propietario.Espero que puedan ayudarme a resolver el problema porque de verdad que es muy triste que una situación agradable como regalar algo se convierta en esto.Un saludo

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9003075.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[42KY70-P7DZJ]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Monica, 23 jun 2023, 15:01 CESTBuenas tardes, Gabriel:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso de forma segura necesitamos que, por favor, te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte a través del centro de ayuda de Wallapop:s:ayuda.wallapop.com/hc/es-esCordialmente,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 17 jun 2023, 13:35 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[42KY70-P7DZJ]

El agente de Wallapop dictamina que sigue siendo desistimiento y no puedo devolver un artículo que es diferente a su descripción perdiendo 127€, he comprado varias veces en Wallapop y es la primera donde tengo un problema y no se me soluciona...

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9077819.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[422XEP-XL12J]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 5 jul 2023, 12:32 CESTBuenos días, Gabriel:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 9049205 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 28 jun 2023, 12:41 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[422XEP-XL12J]

No se ha tramitado, simplemente se ha quedado como irresoluta donde yo tengo que asumir el artículo que no quería y me ha sido imposible devolverlo, básicamente 3 semanas de mi vida girando entorno a un no porque "solucionarlo con el vendedor que nosotros no podemos hacer nada" Y ningún esfuerzo ni por parte de Wallapop ni de ustedes por intentar solucionar el problema. Almenos que quede constancia de esto si puede ayudar futuramente a alguien.