Buenos días.A principios de Septiembre compré un mueble al cual le faltaba una parte (lateral) que hace imposible su montaje.Abrí una disputa por este motivo adjuntando fotos ya que el mueble en este estado no sirve para nada.Al cabo de unos días wallapop me ha contestado: Lo sentimos, pero el motivo de tu reclamación está excluido de nuestra política de devoluciones (anuncios en el que no podamos ver el estado real del producto -fotos de internet, fotos de terceros, ausencia de fotos del artículo-). Adjunte las fotos que así probaban que el mueble estaba incompleto, así como los mensajes que he intercambiado con el vendedor en el que reconoce esta tara.No entiendo como Wallapop, deja al consumidor sin defensa de reclamación ante una compra, incluso aportando pruebas del problema sufrido y que ni siquiera, se han tomado la molestia en llamarme o escribirme para ver que había ocurrido, a pesar de pagar una protección de pagos y garantía, que no se ha hecho efectiva y que wallapop unilateralmente, me ha negado esa cobertura y servicio sin dar explicaciones y ni siquiera preguntar si se había resuelto el problema o darme cualquier tipo de solución.Me obligan a comerme el mueble sin ni siquiera dar lugar a una réplica o justificación en caso de que faltara, que no es el caso.¿Para que sirve la garantía/protección de pagos? ¿Porqué no se ha retenido mi pago al vendedor sin antes esclarecer que ha ocurrido? ¿Será porque el vendedor en un PRO y paga su afiliación a wallapop y no les interesa que se sienta incómodo con los productos defectuosos que vende?Parece que a wallapop, sólo le interesa las cuotas de los PRO y deja indefensos a los consumidores particulares frente a engaños o defectos de producto. ES UNA VERGUENZA.Exijo que se me devuelvan los 63,05€ que he pagado por dos estanterías (con envío). ya que una venía rota en varios puntos y he tenido que reparar yo y la otra, a la que le faltaban piezas que es totalmente inservible. Y EXIJO QUE NO SE VULNEREN LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y SE APLIQUEN LAS COBERTURAS. DE PROTECCIÓN Y GARANTÍA DE PAGOS DE LA QUE TANTO HACE GALA WALLAPOP Y QUE LUEGO INCUMPLEN POR SISTEMA (NO SOY EL PRIMERO AL QUE LE SUCEDE).SALUDOSGracias.
