disputa aceptada sin pruebas

hola, hace una semana el comprador abrio una disputa por unos cascos bose diciendo que eran falsos. en la disputa adjunto unos fotos solo de la caja donde se ve la hoja original de bose, y ninguna foto de los auriculares ni de ninguna prueba de falsedad. yo envie las pruebas de mi factura de compra y wallapop ha aceptado la devolucion al comprador. quiero denunciarles para que me devuelvan el dinero ya que en su politica dice que es el comprador quien tiene que demostrar con fotos la falsedad del producto, y además yo envie mis pruebas y no pueden demostrar que el producto sea falso

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no se ha resuelto nada, simplemente me han respondido diciendo que lo sentían si no estaba de acuerdo con la resolucion de la disputa. pero eso no es solucion, yo he enviado unos auriculares nuevos sin abrir y os he enviado una factura de compra y el comprador abre una disputa en el que no aporta pruebas de falsedad, solo unas fotos de la caja diciendo que son falsos en los que no se aprecia ninguna prueba de falsedad y solo se ve el qr original de bose. ademas yo me he atado a vuestra política que dice que es el comprador quien tiene que aportar primero las pruebas de falsedad, hacer fotos a todo que no adjuntó, y aun asi me habeis peido a mi defenderme y os he enviado mis pruebas. no habeis respetado vuestra politica y me habeis hecho perder dinero, que os voy a reclamar el triple. necesito que me envieis al gmail sfsanchez1411@gmail.com las fotos y descripcion de la disputa del comprador ya que ya no me aparece en la app y la necesito para denunciar