Presento una reclamación contra Wallapop por la gestión de la disputa nº 18841932, relativa a la venta de una Nintendo Switch 2 nueva por importe de 390 €.
El día 10 de agosto realicé la venta de una Nintendo Switch 2 nueva mediante Wallapop Envíos. Entregué el paquete a InPost correctamente embalado y con destino al punto de recogida indicado en la plataforma.
El día 15 de agosto, el comprador recogió el pedido. Me comunicó que el paquete había llegado a un punto distinto del que figuraba inicialmente en Wallapop. Al abrirlo, afirmó haber encontrado ropa en lugar de la Nintendo Switch 2 y abrió la disputa nº 18841932, aportando fotografías y vídeo.
Wallapop me solicitó pruebas. Aporté un vídeo de la consola en su caja, preparada para el envío, así como el número de serie de la Nintendo Switch 2. Además, durante esas fechas vendí otras consolas similares, tanto antes como después de esta operación, que fueron enviadas y recibidas sin incidencias.
Tras solicitarme en varias ocasiones fotografías, una descripción detallada del paquete y otra documentación, Wallapop me informó de que estaba realizando una investigación con InPost y que esa era la causa del retraso en la resolución.
Sin embargo, el día 20 de septiembre, Wallapop me notificó que acepta la disputa del comprador y le concede un plazo de 10 días naturales para devolverme el paquete. Esta decisión no resuelve el problema: el comprador sostiene que recibió ropa, por lo que no dispone de la consola para devolverla. Una devolución de ese mismo contenido no restituye el artículo vendido ni compensa la pérdida sufrida.
Considero que Wallapop no ha explicado el resultado de la investigación anunciada ni ha proporcionado los fundamentos concretos de la decisión. Si el paquete fue depositado por mí con una Nintendo Switch 2 y el comprador recibió ropa, existen indicios de una posible pérdida, sustitución o manipulación durante la cadena logística, que debe ser investigada con las evidencias de InPost.
Solicito a Wallapop:
Una revisión inmediata y motivada de la decisión adoptada en la disputa nº 18841932.
La entrega por escrito del resultado de la investigación realizada con InPost, con indicación de las pruebas consideradas, fechas, incidencias y trazabilidad disponible.
La conservación y revisión de todas las evidencias logísticas del envío: peso registrado al depositar el paquete, escaneos, puntos y horas de tránsito, incidencias, imágenes disponibles y cualquier información relativa a cambios de punto de recogida.
Que no se procese un reembolso al comprador ni se cierre el expediente basándose en una devolución que, según la propia reclamación del comprador, contendría ropa y no la Nintendo Switch 2.
Que Wallapop asuma la solución económica correspondiente por el servicio de envío y protección contratado: el abono de 390 €, o la localización y devolución de la Nintendo Switch 2 enviada, identificada mediante el número de serie ya facilitado a Wallapop.
De ninguna manera aceptare ese paquete.
