Disputa abierta y rechazada por Wallapop

Hola, realicé una compra a través de wallapop utilizando su sistema de pagos y envíos. Al recibir el producto este no correspondía con la descripción que el vendedor realizaba del mismo, este indicaba textualmente: carrito maclaren techno xt muy bien cuidado y sin ningún desperfecto...Cuando lo he recibido he visto que parte de la capota estaba rota, rasgada y que los manguitos estaban con holgura, a parte de estar desgastados, además la capota también tenía alguna mancha (aunque entiendo que de las manchas wallapop no se haga responsable), pero lo demás es que está roto, no en perfecto estado como anunciaba el vendedor.Abrí una disputa a través de wallapop, pero me la han rechazado. No me permiten ni devolver el producto, aunque tuviera que asumir yo los gastos de envío.Estaría agradecida atendieran mi reclamación lo antes posible

Hola Sofia,Hemos revisado tu caso. No se admitió la devolución ya que el anuncio y fotos del anuncio especificaba el estado del mismo.Si la vendedora hubiera aceptado la devolución pero al ser persona física no está obligada a aceptar la devolución.Sentimos que hayas tenido una mala experiencia de compra, pero tu caso es un motivo excluído en nuestra política de devoluciones (marcas de uso)A tu disposición para aclarar cualquier duda.Un saludo,[:d22j03ecumputt.cloudfront.net/logos/logo_firma-mail_small.png]Marta GonzálezCorporate and Legal Managerwww.wallapop.comEste envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF n° B-66.04.9057, ubicado en la Calle Meridiana 89 Planta 6°, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resulta su consulta, salvo que de la misma se derivará algún tipo de responsabilidad.Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrase éstas fuera de la UE.Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación del tratamiento y portabilidad de datos enviando su solicitud a privacidad@wallapop.com. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de protección de datos.Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos privacidad@wallapop.com o consultar nuestra política de privacidad en nuestra página web 's:es.wallapop.comriv'.El 20 feb 2020, a las 13:46, escribió:--Has recibido este mensaje porque estás suscrito al grupo "Requerimientos" de Grupos de Google.Para cancelar la suscripción a este grupo y dejar de recibir sus mensajes, envía un correo electrónico a requerimientos+unsubscribe@wallapop.com.Para ver esta conversación en el sitio web, visita s:groups.google.com/a/wallapop.com/d/msgid/requerimientos/5e4e7fb9.1c69fb81.3285e.f4ebSMTPIN_ADDED_MISSING%40mx.google.com.Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF n° B-66.04.9057, ubicado en la Calle Meridiana 89 Planta 6°, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resulta su consulta, salvo que de la misma se derivará algún tipo de responsabilidad.Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrase éstas fuera de la UE.Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación del tratamiento y portabilidad de datos enviando su solicitud a privacidad@wallapop.com. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de protección de datos.Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos privacidad@wallapop.com o consultar nuestra política de privacidad en nuestra página web 's:es.wallapop.comriv'.

Estimada Marta,Siento no estar de acuerdo con la denegación de la devolución ya que en el anuncio no se especificaba el estado del mismo,tal y como comentas. Copio literalmente el texto del anuncio: "...Muy bien cuidado sin ningún desperfecto..." Sin ningún desperfecto significa que no tiene nada dañado y no es así. La capota está rota y los manguitos sueltos. En las fotos que la vendedora publica no es posible apreciar los desperfectos. Por lo tanto ruego consideren de nuevo mi reclamación.Gracias por adelantado por su pronta respuesta.Un saludo,Sofía