Disputa #16160094

Hace mas de una semana abri una reclamacion por un producto que me enviaron y que no funciona. Al hacer la devolucion, me dijeron en Correos que no podian aceptar el paquete porque pesa mas de lo que se habia estipulado, y eso es porque el vendedor envio por InPost el paquete en modo de hasta 1Kg, cuando claramente el producto pesa mas, porque es todo metalico. Desde Wallapop me pidieron las dimensiones del paquete y el peso exacto, que les proporcione sin problemas, adjuntandoles incluso una foto. El caso es que llevo 6 dias esperando que me respondan, porque tienen que crear una etiqueta nueva para que coincida con el peso del producto para poder realizar la devolucion del producto defectuoso al vendedor. Me parece que 6 dias son demasiados para estar esperando una respuesta.

La reclamacion sigue en pie y la etiqueta se genero correctamente, pues pude enviar la devolucion al vendedor, pero lo que me encuentro ahora es que la informacion de la direccion no esta completa y la compañia de transportes, en este caso Correos, no puede entregar el paquete. Ya lo he comunicado a Wallapop por la plataforma, pero de nuevo llevo 4 dias esperando una respuesta. Les he dado la direccion correcta del vendedor, ya que me la ha facilitado por chat privado dentro de la plataforma, y estoy esperando a que Wallapop llame a Correos y actualice la direccion, porque yo no puedo. Si no lo hacen pronto el paquete se devolvera a remitente, y ya han pasado 15 dias desde que empezo este proceso. Si el paquete se devuelve a Wallapop en sus oficinas, tal y como aparece en el comprobante del envio, deberia ser suficiente para que me devuelvan mi dinero, pues no es mi culpa ni en el caso de InPost ni en el caso de direccion incompleta.