Dispositivos

Se me esta cobrando un dispositivo que no tengo.

Estimado Sr. CHoulli, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le informamos que los dispositivos nos constan entregados, le adjuntamos el alabaran de entrega para su estudio. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Esa firma no es mia, ese dia yo no estaba en casa y me llamaron y les dije que devolvieran el dispositivo.

Tengo grabadas las llamadas de como el repartidor me dijo que devolvería el terminal a la empresa.

He hablado con vosotros en 2 ocasiones y me dijisteis que me lo quitarías sin problema en ningún momento me dijisteis que yo tenía el dispositivo. El dia que trajeron el dispositivo yo no estaba rn casa y pedí que lo devolvieran a lo que el repartidor me respondió que si en ningún momento he firmado ningún documento ni nada y esa firma no coincide con la mia si queréis os mando jna foto de mi firma o la que trngo puesta en el DNI. Porfscor espero me podáis solucionar esto porque no puedo estar pagando una cantidad que no me va bien. Gracias

Estimado Sr. CHoulli, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con su reclamación, reiteramos la información facilitada anteriormente. Tras las comprobaciones realizadas, el dispositivo figura como entregado correctamente, constando en nuestros sistemas el correspondiente albarán de entrega, documento comercial que acredita la recepción de un pedido e incluye los datos de entrega, fecha y validación de la misma. Asimismo, le informamos de que la firma digital asociada a la entrega consta como correcta y válida en los registros del operador logístico, por lo que se considera una evidencia válida de la recepción del terminal. Respecto a las grabaciones de voz que indica mantener con el mensajero, le informamos de que Vodafone no puede admitirlas como prueba válida dentro del proceso de revisión, ya que no reúnen los estándares de calidad, trazabilidad y validación exigidos para acreditar o desvirtuar una entrega realizada por la empresa de transporte. Por todo ello, y al no haberse aportado elementos que permitan desvirtuar la documentación de entrega disponible, mantenemos la información previamente trasladada, constándonos el dispositivo como entregado correctamente. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Vuelvo a repetir el repartidor debió hacer algo mal porque el dispositivo no lo tengo yo. Voy a poner una denuncia y no voy a pagar hasta que me lo solucioneis.