Dispositivo Magentico

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes también por esta vía, porque el pasado 8 de Julio (día en el que desinstalaron la alarma por baja en el servicio) retiraron un dispositivo magnético de la puerta de entrada a mi establecimiento que no pertenece a su compañía. Les he llamado numerosas veces (incluso ese mismo día cuando mi proveedor de alarma me llamo para comprobar que sucedía en la puerta ya que no recibían la señal del dispositivo) sin tener respuesta. En mi ultima llamada les indique que iba a devolver los últimos recibos y solicité un mail para poder enviar mi queja por escrito, solicitar la reposición del magnético e indicar que devolvía los últimos recibos hasta que se resolviera la incidencia. (recibos que los pagaria una vez se produzca dicha reposición) SOLICITO la reposición de dicho dispositivo magnetico. Sin otro particular, atentamente. Carlos

Buenos Días. Adjunto Respuesta. Gracias Un Saludo Cordial! Gestor Departamento de Reclamaciones 900 112 365 www.movistarproseguralarmas.es calle Juan Ignacio Luca de Tena 6, 28027 Madrid – España

Buenos días, ese dispositivo estaba en la puerta de entrada y en muchas ocasiones la tenemos abierta durante todo el turno y no genera ningún salto de alarma. Por lo tanto no entiendo esto "Adicionalmente, según la información facilitada por el departamento técnico, la retirada de un dispositivo magnético integrado en un sistema de alarma activo suele generar una incidencia o pérdida de supervisión de forma inmediata, circunstancia de la que no se tiene constancia durante la intervención realizada." Respecto a esto "dado que los dispositivos instalados por otros proveedores presentan características diferenciadas que permiten su identificación": el dispositivo actual es muy similar al que ustedes utilizan. Si no recuerdo mal, estos dispositivos no van marcados con su empresa. No sé cuando realizaron la comprobación que ustedes indican. La realidad es que desde que hicieron la desinstalación no se han puesto en contacto conmigo pese a las numerosas llamadas realizadas. Solo se han puesto en contacto conmigo (13.08.26, 36 días después de mis llamadas) cuando han visto los recibos devueltos. Quedo a la espera de más información para llegar a un entendimiento y proceder a pagar los recibos pendientes. Atentamente, Carlos.

Buenas Tardes, Adjunto respuesta. Gracias Un Saludo Cordial! Gestor Departamento de Reclamaciones 900 112 365 www.movistarproseguralarmas.es calle Juan Ignacio Luca de Tena 6, 28027 Madrid – España

Buenas tardes, en el reporte de actividad de la alarma que tengo instalada actualmente, tengo registrado el miercoles por la tarde (08.07.2026) el sensor fuera de linea y también el bypassed que tuvieron que hacer para poder conectar el resto de la alarma de mi establecimiento. Como les digo, esto coincide con lo que le vengo expresando en la reclamación. No digo que no tengan ustedes todo el equipamiento de su alarma, lo que digo es que también se retiró ese sensor magnetico de mi alarma actual. Atentamente, Carlos.

Buenos días, Adjunto respuesta. Gracias. Un saludo cordial! Gestor Departamento de Reclamaciones 900 112 365 www.movistarproseguralarmas.es calle Juan Ignacio Luca de Tena 6,28027Madrid – España

Buenos días! si no recuerdo mal, de mi establecimiento salió todo en una caja de cartón. Ya les digo que en el sistema de reporte de alarma sale que el sensor está fuera de linea a raiz de la desistalacion. (esa misma tarde de la desinstalacion) Ayer hable con mi compañía y me indico que eso sucede cuando el sensor deja de estar al alcance de la central de alarma. (eso es compatible con la reclamacion que les vengo haciendo por distintos canales desde el 08.07.26 y que no han contestado hasta que han visto los recibos devueltos). Quedo a la espera de noticias suyas y de llegar a un entendimiento. Atentamente, Carlos

Buenas Tardes, Adjunto respuesta. Gracias. Un saludo! Gestor Departamento de Reclamaciones 900 112 365 www.movistarproseguralarmas.es calle Juan Ignacio Luca de Tena 6,28027Madrid – España

Buenas tardes, que no se haya recuperado el dispositivo de donde quiera que lo tengan guardado no implica que no se haya retirado de mi establecimiento(ha pasado mas de un 1 mes) Como le indico, tengo notificación en la APP de lo sucedido. Coincide en tiempo y lugar con la retirada de los dispositivos de su alarma. ¿Por qué no han atendido a mi solicitud desde el mismo dia de la retirada? ¿Por qué sus trabajadores me indicaban constantemente que se resolverian y me devolverian las llamadas sin ser asi? ¿Por qué pasa más de un mes desde mi primera llamada? Ustedes tienen todos esos registros telefonicos guardados y los pueden comprobar. uedo a la espera de noticias suyas y de llegar a un entendimiento. Atentamente, Carlos

Estimado cliente En relación con las cuestiones planteadas, le informamos de que su caso ha sido revisado nuevamente tanto por los departamentos técnicos como por las áreas responsables de la gestión de su reclamación, sin que las conclusiones obtenidas difieran de las ya comunicadas anteriormente. Entendemos que la coincidencia temporal que indica entre la intervención realizada en su escimiento y la notificación recibida en la aplicación de su dispositivo pueda llevarle a considerar que ambos hechos están relacionados. No obstante, tras las verificaciones efectuadas, no ha sido posible acreditar que durante la desinstalación se retirara ningún dispositivo ajeno a los equipos propiedad de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, S.L. Asimismo, el material retirado durante la actuación ha sido objeto de revisión por parte del área técnica, sin que se haya identificado ningún elemento perteneciente a terceros. Del mismo modo, tampoco se dispone de evidencias objetivas que permitan confirmar que el dispositivo al que hace referencia fuera manipulado o retirado por el personal que realizó la desinstalación. Respecto a las gestiones posteriores y a los contactos mantenidos con nuestro servicio de atención al cliente, lamentamos las molestias que la situación haya podido ocasionarle. Sin embargo, dichas circunstancias no alteran el resultado de las comprobaciones técnicas realizadas ni aportan elementos que permitan concluir que se produjo la retirada del dispositivo objeto de su reclamación. Por todo ello, y dado que no disponemos de pruebas o evidencias adicionales que permitan acreditar los hechos reclamados, debemos reiterar la posición ya trasladada, manteniendo la improcedencia de la pretensión formulada. En consecuencia, damos por respondidas las cuestiones planteadas, quedando nuestra postura debidamente comunicada tras las revisiones efectuadas sobre este asunto. Sin otro particular, reciba un cordial saludo. Departamento de Reclamaciones 900 112 365 www.movistarproseguralarmas.es calle Juan Ignacio Luca de Tena 6,28027Madrid – España

Buenas tardes, coincide la visita de su tecnico, el aviso de la aplicacion, la llamada del servicio de alarma actual y la comprobacion fisica de que el dispositivo no estaba. Como le digo, el dispositivo solo da la señal cuando se aleja de la instalacion(informacion aportada por el servico actual que tengo contratado). No se que mas muestras necesitan para aceptar su error. Hablan de una pretension formulada, ¿me indican cual es? Y por otro lado, ¿Por qué no han atendido a mi solicitud desde el mismo dia de la retirada? Que ahora hablamos de un suceso de hace ya mas de un mes. ¿Por qué si llamo al poco tiempo de irse el tecnico no contactan con el para revisarlo y traerlo de vuelta? ¿Por qué sus trabajadores me indicaban constantemente que se resolverian y me devolverian las llamadas sin ser asi? ¿Por qué pasa más de un mes desde mi primera llamada? Ustedes tienen todos esos registros telefonicos guardados y los pueden comprobar. Quedo a la espera de noticias suyas y de llegar a un entendimiento. Atentamente, Carlos.

Estimado Carlos Hemos revisado nuevamente su caso y trasladado sus observaciones al departamento técnico correspondiente. Tras las comprobaciones efectuadas por nuestros especialistas, incluyendo la revisión desde despacho de toda la información disponible asociada a la intervención realizada, debemos informarle de que no se ha podido constatar la existencia del dispositivo que usted reclama ni existen evidencias que permitan determinar que dicho elemento fue retirado por nuestro personal técnico. Entendemos su disconformidad y las circunstancias que expone en relación con las comunicaciones recibidas, así como las comprobaciones realizadas por su parte. No obstante, tras haber agotado todas las vías de revisión disponibles y analizado nuevamente el expediente, mantenemos la postura comunicada en nuestras respuestas anteriores, al no disponer de elementos objetivos que permitan adoptar una resolución diferente. En relación con las cuestiones planteadas sobre la gestión realizada, lamentamos sinceramente las molestias que la tramitación de esta incidencia haya podido ocasionarle. Sin embargo, dichas circunstancias no alteran las conclusiones alcanzadas tras las verificaciones realizadas por los departamentos competentes. Por todo lo anterior, le informamos de que no nos es posible acceder a su solicitud ni realizar actuaciones adicionales sobre este expediente, quedando ratificada la resolución previamente comunicada. Agradecemos el tiempo dedicado a trasladarnos sus consideraciones y lamentamos no poder ofrecerle una respuesta más favorable en esta ocasión. Reciba un cordial saludo, Departamento de Reclamaciones 900 112 365 www.movistarproseguralarmas.es calle Juan Ignacio Luca de Tena 6,28027Madrid – España

Estimado Carlos Hemos revisado nuevamente su caso y trasladado sus observaciones al departamento técnico correspondiente. Tras las comprobaciones efectuadas por nuestros especialistas, incluyendo la revisión desde despacho de toda la información disponible asociada a la intervención realizada, debemos informarle de que no se ha podido constatar la existencia del dispositivo que usted reclama ni existen evidencias que permitan determinar que dicho elemento fue retirado por nuestro personal técnico. Entendemos su disconformidad y las circunstancias que expone en relación con las comunicaciones recibidas, así como las comprobaciones realizadas por su parte. No obstante, tras haber agotado todas las vías de revisión disponibles y analizado nuevamente el expediente, mantenemos la postura comunicada en nuestras respuestas anteriores, al no disponer de elementos objetivos que permitan adoptar una resolución diferente. En relación con las cuestiones planteadas sobre la gestión realizada, lamentamos sinceramente las molestias que la tramitación de esta incidencia haya podido ocasionarle. Sin embargo, dichas circunstancias no alteran las conclusiones alcanzadas tras las verificaciones realizadas por los departamentos competentes. Por todo lo anterior, le informamos de que no nos es posible acceder a su solicitud ni realizar actuaciones adicionales sobre este expediente, quedando ratificada la resolución previamente comunicada. Agradecemos el tiempo dedicado a trasladarnos sus consideraciones y lamentamos no poder ofrecerle una respuesta más favorable en esta ocasión. Reciba un cordial saludo, Departamento de Reclamaciones 900 112 365 www.movistarproseguralarmas.es calle Juan Ignacio Luca de Tena 6,28027Madrid – España