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Hola Mónica Irene:
En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.
Respecto a tu reclamación, informarte de que el desistimiento es el derecho que tienen los consumidores a desistir de un Producto, Equipo o Servicio que han adquirido a distancia (WEB movistar.es, 1004, DTS (satélite), antes de los 14 días naturales desde su adquisición. Por lo tanto, los Productos, Servicios o Equipamientos que se adquieren en el Canal Presencial (Tiendas Movistar), como en el caso que nos ocupa, no están sujetos a Desistimiento.
En caso de que un cliente requiera la reparación de su dispositivo, éste debe hacer uso del servicio de reparación de dispositivos, servicio que realizan los servicios técnicos de cada fabricante y está disponible en Tiendas Movistar y a través de Canal On Line (movistar.es).
En tu caso, hemos verificado que en la última orden de reparación abierta el 23-1-2025 con referencia 000408826966, el servicio técnico procede a restaurar y actualizar iOS y Firmware, verifica el correcto funcionamiento del dispositivo y se devuelve reparado al punto de venta el 13-2-2025.
Por otro lado, hemos comprobado que has presentado esta misma reclamación a través de hoja de reclamación, que se ha resuelto con la devolución de las cuotas de arrendamiento facturadas en recibos de octubre, noviembre y diciembre de 2024.
Desde esta Unidad hemos procedido a gestionar un abono de 18.60€ que se corresponde con la cuota de arrendamiento cobrada en la factura de 25-2-2025 (periodo desde el 10-1-2025 hasta el 9-2-2025).
Dicho importe, será reintegrado en tu cuenta de cargo habitual o bien, si fuera tu caso, compensado con las facturas que pudieran encontrarse pendientes de pago en ese momento.
En todo caso, lamentamos tu descontento estimando, no obstante, haber actuado de conformidad con la norma y principios que rigen la prestación del servicio telefónico, tanto en los derechos como en las obligaciones que asisten a las partes que intervienen en la prestación y uso del servicio.
Atentamente,
Equipo Movistar.
ESB200358968
