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Tu reclamación

M. P.

A: Movistar

06/12/2024

Pedí cita en mi movistar el pasaso 26 de Noviembre, aun tener cita esperé una hora a ser atendida. Allí en tiemda una chica miy amable me hizo el contrato de una nintendo oled con sos juegos por 7,60 al mes. Que el dispositivo me llegaría al trabajo, que solo me lo entrgan a mi y que llamen primero. Pues el 28 a las 19.30 que no se ha podido entregar el dispositivo. Entro en la página de zeleris y pongo para que me hagan la entrega al día siguiente, pero cuál es mi sorpresa, que no me llaman en todo el día y no hacen la entrega. Aquí empieza mi odisea… toda la semana llamando y hablando con movistar ya que con zeleris es imposible… y primero que zeleris te dirá, después que ha habido un problema pero tranquila lo solucionamos y te informamos… y al final pedido cancelado y ahora nos quedamos sin la consola par nuestros hijos en navidad y sin poder aprovechar ninguna oferta black friday de otros sitios pra comprarla porque ya han terminado. Estoy muy muy indignada. Adjunto parte de la conversación ya que no me deja poner más imagenes.

Mensajes (3)

Movistar

A: M. P.

10/12/2024

@@REF_ID@8ef0fe77f179658408@REF_ID@@ Hola Marta: Tras revisar cuidadosamente los detalles de la reclamación, constatamos que no podemos gestionarla ya que no consta que seas la titular del servicio. Para poder continuar con el proceso de reclamación, es imprescindible que el titular de la línea presente la reclamación o, en su defecto, que nos proporcione una autorización formal que te permita actuar en representación del titular. Dicha autorización debe incluir la firma del titular y una copia de su documento de identidad válido. Agradecemos tu comprensión y quedamos a la espera de recibir la documentación pertinente para poder atender tu solicitud de manera adecuada. Atentamente Equipo Movistar PMM200343778

M. P.

A: Movistar

10/12/2024

Como comprenderás el titular del contrato es una empresa de la cuál yo soy administradora y hago todos los trámites ya que la empresa sola no puede hacerlos. Industria grafica practic, sl, B65373722, Marta Pérez Ledo (43459018N) Tenéis todas las escrituras dónde consta lo que comento. Igual si quieres te las asjunto oara que lo veas???? Igualmnete voy a poner otra demanda. Gracias.

Movistar

A: M. P.

12/12/2024

@@REF_ID@8ef0fe77f179658408@REF_ID@@ Hola Marta: Tras revisar tu reclamación, lamentamos comunicarte que hemos de mantenernos en la respuesta anteriormente enviada. Desde esta Unidad, siguiendo el protocolo de actuación escido en lo referente al tratamiento y protección de los datos personales, sólo podemos atender a reclamaciones presentadas por el titular del contrato o un representante del mismo que nos acredite su autorización, o en tu caso, aportando un documento de la Empresa titular del contrato que nos acredite que tu eres la administradora de la misma. Atentamente Equipo Movistar PMM200344382


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